Wie können SaaS-Unternehmen mit Salesforce CPQ einen hervorragenden ersten Eindruck hinterlassen?

Der erste Eindruck ist entscheidend. Er kann über die Geschäftsbeziehung mit Ihren Benutzern entscheiden. Er ist auch ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung, da er die Erfahrung und die Botschaft bestimmt, die die Benutzer erhalten. 

Einer der ersten Berührungspunkte ist die Angebotserstellung. Hier geht es darum, das richtige Produkt auszuwählen und den richtigen Preis zu berechnen. Dafür benötigen SaaS-Unternehmen eine zuverlässige Lösung. Salesforce CPQ ist die Antwort auf all ihre Bedenken.

Bereiche, in denen SaaS-Unternehmen eine CPQ-Lösung benötigen

SaaS-Unternehmen sind für ihre Fähigkeit bekannt, innovative Lösungen anzubieten und gleichzeitig Wert auf Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität zu legen. Im Folgenden werden einige Schlüsselfunktionen untersucht, die SaaS-Unternehmen von traditionellen Unternehmen auf dem Markt unterscheiden.

Abonnementverwaltung

SaaS-Unternehmen machen es ihren Kunden leicht, Dienste mit nur wenigen Klicks zu abonnieren, zu aktualisieren oder zu kündigen. Diese Flexibilität ist für die Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung.

Produktkonfiguration

SaaS-Produkte können an die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden angepasst werden. Benutzerfreundliche Tools zur Konfiguration der Dienste ermöglichen es ihnen, ihre Angebote zu personalisieren, was ihnen ein Gefühl der Eigenverantwortung und Relevanz vermittelt.

Preisgestaltung und Rabatte

SaaS-Plattformen bieten flexible Preisstrukturen, die es Unternehmen ermöglichen, gestaffelte Preise, Mengenrabatte und maßgeschneiderte Preismodelle anzubieten. Diese Flexibilität ermöglicht es, ein breites Spektrum von Kunden und Märkten zu bedienen.

Mehrere Preismodelle

SaaS-Unternehmen bieten oft mehrere Preismodelle an, z. B. pro Benutzer, pro Funktion oder verbrauchsabhängig. Die Kunden können das Modell wählen, das ihren Bedürfnissen und ihrem Budget am besten entspricht.

Integration

Die Integration mit anderen Softwaresystemen wie CRM, ERP oder Zahlungsanbietern ist ein wichtiges Merkmal von SaaS. Unternehmen können Abläufe und Daten über ihren gesamten Technologiestack hinweg verknüpfen und rationalisieren.

Agil und skalierbar

SaaS-Lösungen zeichnen sich durch ihre Agilität und Skalierbarkeit aus. Sie ermöglichen es Unternehmen, sich schnell an veränderte Marktbedingungen anzupassen und bei Bedarf Dienste nahtlos hinzuzufügen oder zu entfernen.

Analytik

SaaS-Unternehmen verfügen über gute Tools für das Berichtswesen und die Datenanalyse. Die Benutzer erhalten wertvolle Informationen über ihren Betrieb, das Kundenverhalten und die Leistung, die ihnen helfen, bessere datengestützte Entscheidungen zu treffen.

SaaS-Unternehmen bieten leistungsstarke und anpassbare Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Ihre benutzerfreundlichen, anpassbaren und datenintensiven Umgebungen treiben Wachstum und Innovation in verschiedenen Branchen voran.

Salesforce CPQ-Lösung hilft beim Abschluss von Geschäften

Die CPQ-Lösung (Configure-Price-Quote) hilft Unternehmen bei der Organisation ihres Angebotsprozesses. Dies umfasst:

• Produktauswahl
• Preisberechnung
• und die Erstellung von PDF-Angeboten.

Die Kombination dieser Elemente führt zu einem vollständigen Angebotsprozess. Das Ergebnis: Sie verbessern die Kundenerfahrung, indem Sie ein Angebot unterbreiten, das zu einem Geschäftsabschluss führt.

Produktauswahl

Salesforce CPQ vereinfacht die Produktauswahl im Wesentlichen auf drei Arten: 

• Einfache Produktauswahl. Mit CPQ erhalten Sie eine Liste aktiver Produkte, aus der Sie das gewünschte Produkt auswählen können. Regelmäßige Updates verhindern, dass Sie ein veraltetes Produkt auswählen.
• Guided Selling ist ein hilfreicher Prozess, wenn Sie oder Ihr Kunde nicht wissen, welche Produkte am besten geeignet sind. Mit einer Reihe von Fragen führt Salesforce CPQ Sie durch einen geführten Verkaufsprozess und hilft Ihnen, das am besten geeignete Produkt vorzuschlagen.
• Bundles sind typisch für den Verkauf von Paketen, da die Komponenten voneinander abhängig sind. Sie konfigurieren ein Bundle, indem Sie ein Produkt auswählen, das mit anderen Produkten verknüpft ist. Noch wichtiger ist, dass das Verkaufsteam daran erinnert wird, mit dem Kunden über mögliche Up-Sells oder zukünftige optionale Käufe zu sprechen.

Preisberechnung

Mit dem Preiskalkulator in Salesforce CPQ können Sie ganz einfach sicherstellen, dass Ihre Preise immer korrekt sind und Ihre Angebote keine versehentlichen Berechnungen enthalten. Aus welchen Elementen setzt sich die Preiskalkulation zusammen?

• Kosten plus Aufschlag bedeutet, dass Sie einen Stückpreis für ein Produkt festlegen, auf den Ihr Vertriebsteam einen Aufschlag anwenden kann.
• Die Blockpreismethode wird verwendet, wenn ein Produkt einen bestimmten Preis haben soll, wenn die Menge in einen bestimmten Bereich fällt.
• Rabattpläne für Abonnementprodukte gewähren automatisch einen Preisnachlass auf der Grundlage der allgemeinen Abonnementbedingungen, die Sie für ein Angebot festlegen.

Unabhängig von der gewählten Preisberechnungsmethode ist Salesforce CPQ in der Lage, den richtigen Preis zu ermitteln. Die automatische Berechnung ist ein großer Vorteil, da sie das Fehlerrisiko auf ein Minimum reduziert.

PDF-Angebote für Kunden erstellen

Die Preiskalkulation ist der eine Prozess, die Präsentation beim Kunden der andere. Auch hier unterstützt Salesforce CPQ. Die Gründe für die Erstellung eines PDF-Angebots können vielfältig sein:

• Kunden möchten einen kurzen Überblick und Details über die Artikel und Dienstleistungen, die sie in Betracht ziehen.
• Kunden wünschen eine Aufschlüsselung von Preisen und Summen.
• SaaS-Unternehmen möchten ihren Kunden schnell und effizient genaue Informationen zur Verfügung stellen.
• SaaS-Unternehmen möchten, dass der Kunde das Angebot elektronisch unterschreibt, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen.

Welche Informationen enthalten sein sollen und wie sie präsentiert werden sollen, kann von Kunde zu Kunde unterschiedlich sein. In Salesforce CPQ sind diese Felder dynamisch und können bei Bedarf ausgeblendet werden. Schließlich kann das PDF-Angebot mit einem Klick erstellt und an den Kunden gesendet werden. Das war’s.

Vorteile von Salesforce CPQ für SaaS-Unternehmen

Das Ziel einer zuverlässigen CPQ-Software ist es, das Geschäft abzuschließen und gleichzeitig den Kundenservice zu verbessern. Das bedeutet, dass beide Seiten der Transaktion gewinnen:

• Das SaaS-Unternehmen erhält eine effektive Lösung für die Angebotserstellung
• und der Kunde eine nahtlose Erfahrung.

Die Vorteile lassen sich jedoch noch detaillierter beschreiben, z. B. durch die folgenden Merkmale:

Quelle: Salesforce

• Schnellerer Verkaufszyklus – je schneller Sie verkaufen, desto mehr verkaufen Sie und desto höher ist Ihr Umsatz.
• Eine einzige Quelle der Wahrheit – es gibt einen Ort, an dem alle Informationen über Angebote gesammelt werden und allen Interessenten zur Verfügung stehen.
• Verbesserte Verkaufsleistung durch weniger Chaos, mehr Effizienz und besseren Kundenservice
• Bessere Daten als Grundlage für weitere Aktivitäten und Entscheidungen
• Minimierung von Fehlern, da die Lösung keine Angebote zulässt, die technisch oder wirtschaftlich nicht realisierbar sind.
• Maßgeschneiderte Angebote durch die Erstellung von Paketen und/oder Rabatten
• Verbesserung der Erneuerungsraten, da der Prozess vollständig automatisiert ist
• Unterstützung des Omnichannel-Vertriebs, d. h. der Kunde erhält das gewünschte Angebot unabhängig von seinem Standort.
• Beschleunigung des Verkaufs, was für die Entwicklung und das Wachstum innovativer Produkte und Dienstleistungen entscheidend ist.

Mehr Kundenerfolg mit Salesforce CPQ

Jeder Schritt zählt in der Vertriebskette zählt. Jeder Schritt beeinflusst die Kaufentscheidung. Jede Kundeninteraktion ist eine Gelegenheit zu zeigen, dass Sie sich um Ihre Kunden als Menschen kümmern. 

Wenn Sie das nicht tun, laufen Sie Gefahr, Ihre Kunden wie eine weitere Transaktion zu behandeln. Das mag Ihnen einen kurzen Aufschwung bescheren, aber auf lange Sicht verlieren Sie die Kundentreue, den Aufbau eines Netzwerks von Kundenfürsprechern und regelmäßige Einnahmen.