Lassen Sie uns damit beginnen, die Hauptprobleme in Ihrem derzeitigen CRM- und Automotive-Vertriebsstrategie zu identifizieren. Kennen Sie diese Probleme?
- Chaotische Kundendaten können zu verpassten Nachfassaktionen führen.
- Ineffiziente Kommunikation führt häufig zu Umsatzverlusten
- verpasste Chancen
- Mangelnde Personalisierung kann Kunden abschrecken
- Begrenzte Einsicht in Kundeninteraktionen kann Ihr Team daran hindern, Kundenbedürfnisse zu verstehen und effektiv darauf zu reagieren.
Wir werden die Herausforderungen näher untersuchen und aufzeigen, wie die Verwendung von Salesforce-Funktionen zur Lösung dieser häufigsten Probleme beiträgt.
Identifizieren Sie die Bedürfnisse Ihres Händlers
Wie können Sie feststellen, ob Salesforce die richtige Wahl für Ihr Autohaus ist? Sie benötigen eine Lösung, die auf die einzigartigen Funktionen Ihres Autohauses zugeschnitten ist und die bestmöglichen Ergebnisse liefert. Salesforce zeichnet sich in mehreren Schlüsselbereichen aus:
- Datenmanagement: Riesige Mengen an Kundendaten aus verschiedenen Quellen bleiben für alle Teammitglieder zugänglich.
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können einfach navigieren und die Funktionen nutzen.
- Mobile Kompatibilität: Ihr Team kann auch unterwegs auf wichtige Informationen zugreifen, um einen reibungslosen Geschäftsablauf zu gewährleisten.
- Datenvisualisierung: Verschaffen Sie sich mit interaktiven Dashboards und Berichten einen klaren Überblick, um die Entscheidungsfindung und strategische Planung zu verbessern.
Mithilfe dieser Funktionen können Sie feststellen, ob Salesforce die Anforderungen und Ziele Ihres Autohauses erfüllt.
Anpassung von Salesforce an die Automobilbranche
Kein Autohaus gleicht dem anderen und es ist unwahrscheinlich, dass eine vorgefertigte Softwarelösung perfekt passt.
Die Flexibilität von Salesforce wird durch integrierte Optionen erreicht, die es den Benutzern ermöglichen, die Einstellungen entsprechend ihren individuellen Anforderungen zu konfigurieren. Ob es um die Anpassung von Feldern, Objekten oder Arbeitsabläufen geht, Salesforce ermöglicht es Händlern, ein personalisiertes System zu erstellen.
Verschiedene Teams benötigen unterschiedliche Funktionen, aber die Datenquelle sollte konsistent sein. Salesforce passt die Arbeitsabläufe für Händler an und stellt sicher, dass jedes Team über die benötigten Tools verfügt und gleichzeitig eine einheitliche Datenquelle nutzt. Zusammenarbeit und Kommunikation sind von entscheidender Bedeutung.
So kann insbesondere die Vertriebsabteilung die Verfügbarkeit des Lagerbestands verfolgen, während die Techniker ihre Arbeit nach organisatorischen Anforderungen priorisieren. Die Ersatzteilabteilung erhält sofortige Updates über die Verfügbarkeit benötigter Teile, und das Management überwacht den Status und die Wartung jedes einzelnen Fahrzeugs.
Autohändler können die Flexibilität von Salesforce nutzen, um eine Lösung zu finden, die ihren Geschäftszielen entspricht.
Integration von Salesforce in Ihre bestehenden Systeme
Durch die Integration von Salesforce in Ihr aktuelles Dealer-Management-System (DMS) können Sie Ihre Prozesse durch die Konsolidierung verschiedener unabhängiger Systeme rationalisieren. Autohändler verwenden häufig mehrere Programme, z. B. ein DMS für den Fahrzeugbestand, ein weiteres für die Fahrzeuglokalisierung, ein weiteres für Ersatzteile, ein weiteres für die Zeiterfassung und ein weiteres für das Lieferantenmanagement. Obwohl einige dieser Systeme einander ergänzen können, arbeiten sie oft unabhängig voneinander und kommunizieren nicht miteinander.
Die Salesforce-Integration führt Daten aus all diesen Quellen zusammen und stellt sicher, dass Kalender, Geschäftslogik, Vertriebssysteme und andere Funktionen über eine einzige Plattform zugänglich und steuerbar sind. Dieser einheitliche Ansatz erhöht die Effizienz und die Datengenauigkeit.
Um eine reibungslose Integration zu gewährleisten, sollten Sie sich auf eine nahtlose Datenmigration und -synchronisation konzentrieren:
- Zeichnen Sie zunächst die Datenfelder und Arbeitsabläufe in Ihren aktuellen Systemen auf, um zu verstehen, wie diese in Salesforce übertragen werden müssen.
- Verwenden Sie Datenmigrationstools und -dienste, um Daten ohne Verlust oder Beschädigung zu übertragen.
- Synchronisieren Sie die Daten zwischen den Systemen, um die Informationen auf dem neuesten Stand zu halten.
- Stellen Sie sicher, dass Salesforce von jedem Desktop, Laptop oder mobilen Gerät aus zugänglich ist, um Ihrem Team Flexibilität und ständigen Zugriff auf wichtige Informationen zu bieten.
Mit Salesforce das Kundenerlebnis verbessern
Kunden beurteilen oft das Verhalten eines Unternehmens, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, und viele verzichten auf den Kauf, weil die Konkurrenz ein besseres Kundenerlebnis bietet.
Salesforce löst diese Herausforderungen, indem es eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden bietet und Ihr Autohaus in die Lage versetzt, über mehrere Kanäle hinweg ein konsistentes Markenerlebnis zu bieten. Die Plattform:
- speichert detaillierte Informationen über frühere Transaktionen, sodass Ihr Team die individuellen Kundenpräferenzen verstehen und seine Interaktionen entsprechend anpassen kann.
- stellt sicher, dass jedes Teammitglied die Kundeninteraktion dort fortsetzen kann, wo es zuletzt aufgehört hat.
- unterstützt Sie bei der Organisation erfolgreicher Marketingkampagnen mit Tools zur Segmentierung Ihrer Zielgruppe, zur gezielten Ansprache bestimmter Kundengruppen und zur Verfolgung der Kampagnenleistung in Echtzeit.
Mit Salesforce Analytics bessere Entscheidungen treffen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, mit denen Sie wichtige Kennzahlen wie Verkaufszahlen, Lagerbestände und Kundeninteraktionen verfolgen können. Diese Berichte bieten einen detaillierten Einblick in Ihre Abläufe und helfen Ihnen, Trends und verbesserungswürdige Bereiche zu erkennen.
Dashboards in Salesforce stellen diese Daten visuell dar, sodass sie leichter zu verstehen und zu analysieren sind. Sie können Dashboards einrichten, um Echtzeitinformationen zu wichtigen Kennzahlen anzuzeigen, z. B. zu monatlichen Verkaufszielen, zur Leistung der Serviceabteilung und zur Kundenzufriedenheit.
Salesforce-Dashboards können an die verschiedenen Rollen in Ihrem Autohaus angepasst werden. Vertriebsleiter können die Teamleistung überwachen, während Serviceleiter die Durchlaufzeiten von Reparaturen und die Verfügbarkeit von Ersatzteilen verfolgen können.
Wenn Sie diese Berichte und Dashboards regelmäßig überprüfen, behalten Sie den Überblick über die Leistung Ihres Autohauses, erkennen potenzielle Probleme frühzeitig und können Chancen nutzen.
Erweiterung des Potenzials von Salesforce
Salesforce bietet Händlern zahlreiche Vorteile: Effizienz, Koordination und ständige Verbesserung. Ein wesentlicher Vorteil ist die intuitive Benutzeroberfläche, die es Ihren Mitarbeitern leicht macht, das System zu erlernen und zu nutzen. Regelmäßige Updates und Ressourcen stellen sicher, dass Ihr Team immer über die neuesten Funktionen und Best Practices informiert ist.
Für Autohändler mit mehreren Standorten eignet sich Salesforce hervorragend für die Verwaltung standortübergreifender Prozesse. Es ermöglicht eine effiziente Koordination von Verkauf und Lagerbestand und stellt sicher, dass alle Standorte in Echtzeit auf wichtige Daten zugreifen können.
Ferner bietet Salesforce AppExchange eine breite Palette an relevanten Anwendungen und Integrationen, die speziell für Händler entwickelt wurden. Durch die Erkundung und Nutzung dieser Anwendungen können Händler ihre Salesforce-Instanzen an ihre individuellen Anforderungen anpassen und ihre Effizienz steigern.
Mit Salesforce können Händler sicherstellen, dass moderne Autokäufer zufrieden ans Ziel kommen. Und dass der Kauf das bestmögliche Kundenerlebnis bietet.
