Autohändler halten es für manchmal schwierig, alles reibungslos zu verwalten: komplexe Verkaufsprozesse, Bestandsmanagement, Kundenzufriedenheit und mehr. Das ist wie das Lösen eines komplizierten Rätselspiels. Sobald sie das Problem lösen können, können sie ihren Umsatz steigern und zusätzliche Einnahmen generieren.
Salesforce bietet mit der Omnichannel-Lösung für den Automobilhandel eine hilfreiche Unterstützung und auf solche Weise reduziert Herausforderungen von Autohändlern.
Sehen wir uns an, wie seine Funktionen die häufigsten Herausforderungen in der Automobilbranche lösen.
Leads, die aus allen Ecken und Enden kommen
Im digitalen Zeitalter können Leads aus verschiedenen Kanälen stammen, z. B. von Ihrer Website, aus den sozialen Medien, aus Online-Werbung und aus persönlichen Kontakt. Wie kann man den Überblick behalten und sie effektiv nutzen? Wie kann man diese verwalten und Fehler ausschließen?
Salesforce bietet Tools für das Lead-Management, mit denen Leads aus verschiedenen Quellen konsolidiert und organisiert werden können, sodass Händler Prioritäten setzen und zeitnah reagieren können. Das Ergebnis? Die Konversionsraten steigen, und der Umsatz wird angekurbelt.
Ohne Angebote kein Verkauf
Genaue und zeitnahe Angebote sind in der Automobilbranche für den Geschäftsabschluss unerlässlich. Die manuelle Erstellung von Angeboten kann jedoch zeitaufwendig und fehleranfällig sein.
LMS mit integrierten Angebotsfunktionen automatisiert den Prozess, indem es relevante Fahrzeug- und Preisinformationen aus dem System abruft. Die Kunden erhalten Informationen zu Lagerfahrzeugen, vorkonfigurierten Fahrzeugen, Gebrauchtfahrzeugen und der Inzahlungnahme von Fahrzeugen. Zudem können Sie weitere Details über das gewünschte Fahrzeug hinzufügen, z. B. bestimmte Modelle, Farben und Zubehör.
Salesforce bietet auch zusätzliche Funktionen wie:
- Opportunity-Management
- Verwaltung von Rabatten
- Genehmigungsverfahren
- und automatisierte Arbeitsabläufe.
Die schnelle Reaktion führt dazu, dass der potenzielle Autokäufer das richtige Angebot zur richtigen Zeit erhält. Die Händler hingegen verdienen Geld, indem sie Verkaufszyklen schnell und effektiv abwickeln.
Das passende Auto für den Kunden
Von der Anfrage bis zum Verkauf bietet Salesforce Funktionen zur Bestandsverfolgung, zur Überwachung des Fahrzeugverkaufs, zur Bedarfsprognose und zur Optimierung der Beschaffungsprozesse.
Es bietet Informationen über den Bestand an Neuwagen, die Verfügbarkeit von Gebrauchtwagen und Inzahlungnahmefahrzeugen. Die Vorteile dieser Funktionen ermöglichen es den Händlern, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Rentabilität zu maximieren.
Customer Journey startet bereits vor der Probefahrt
In der Automobilindustrie ist es üblich, Kunden die Möglichkeit zu geben, Fahrzeuge zu testen. Die effiziente Koordinierung von Probefahrten kann jedoch ohne ein geeignetes System eine echte Herausforderung darstellen.
Salesforce unterstützt Sie bei der Verwaltung von Testfahrten. Was sind die wichtigsten Funktionalitäten? Das System vereinfacht die Verwaltung des Fuhrparks für Probefahrten, um den Kunden das Auto zur Verfügung zu stellen, für das sie sich interessieren. Hier sind einige weitere Funktionen:
- Geschichte der Probefahrten
- Suche nach freien Probefahrtterminen
- Automatisierte Nachrichten über Reservierungen
- Informationen über den Tankfüllstand
- Kilometerbegrenzungen.
Nach der Probefahrt können Sie durch das Versenden von Umfragen zur Kundenzufriedenheit ein Feedback von den Kunden erhalten. Dies ist eine nützliche Automatisierung, die zur Verbesserung des Kundendienstes beiträgt.
Leasing dominiert den Neuwagenverkauf
Ein umfassendes LMS sollte den Leasingbereich vollständig unterstützen. Angefangen bei der Erstellung und Verwaltung von Leasingverträgen bis hin zur Verfolgung von Leasingbedingungen und der Automatisierung von Prozessen zur Verlängerung des Leasingvertrags. Was sind die Vorteile für Autohäuser? Sie können sich den wachsenden Leasingmarkt erschließen und das Umsatzwachstum fördern.
Die Integration von Salesforce mit Finanzdienstleistern und Banken für die Autofinanzierung bietet Kunden ein hilfreiches Finanzierungskonzept, sowohl für private als auch für gewerbliche Käufe.
Autohäuser können verschiedene Arten von Finanzierungsoptionen anbieten, darunter Darlehen und Leasingverträge. Durch die Verwaltung von Finanzierungsanfragen wird die gesamte Customer-Journey optimiert.
Alle Dokumente immer zur Hand
Papierkram ist ein unvermeidlicher Aspekt des Automobilhandels, von Kaufverträgen bis zu Servicevereinbarungen. Das manuelle Verwalten und Organisieren dieser Dokumente kostet wertvolle Zeit und erhöht das Risiko von Fehlern und Compliance-Problemen.
Die Antwort auf diese Herausforderungen ist ein robustes Dokumentenmanagement innerhalb Ihrer technischen Landschaft. Autohäuser profitieren von einer zentralen Datenbank für die Speicherung und den Abruf von Dokumenten, die Folgendes umfassen:
- Verträge,
- Rechnungen,
- Abnahmeberichte,
- Zustimmungen,
- Kundendatensätze und andere.
Salesforce erlaubt, gebrandete Vorlagen zu erstellen, die bei der Erstellung eines Angebots besonders attraktiv sind. Insgesamt verbessert ein Dokumentenmanagementsystem die interne Arbeitsweise der Händler und die Kundenerfahrung.
Langfristige Skalierbarkeit
Wenn Autohäuser wachsen und sich weiterentwickeln, muss ihre technologische Infrastruktur entsprechend skaliert werden. Die Investition in eine Plattform, die mit dem Unternehmen mitwachsen kann, ist entscheidend, um Unterbrechungen zu vermeiden und künftige Erweiterungen nahtlos zu integrieren.
Dieses Potenzial – und noch viel mehr – bietet Salesforce. Die anpassbare Lösung ist einfach zu implementieren und zu skalieren. Sie ist so konzipiert, dass sie den Anforderungen in jeder Phase der Händlerschaft gerecht wird.
Salesforce prägt die Zukunft des Autohauses
Das Hauptproblem in Autohäusern scheint das Fehlen eines zuverlässigen Systems zu sein, das alle Händlerabläufe in einem einzigen System verbindet. Wie der Bericht Trends in Automotive feststellt:
[…] Nur 46 % der Unternehmen geben an, über umfassende Daten zu verfügen. Warum besteht bei den anderen eine Lücke? In vielen Fällen liegt es daran, dass die Profildaten ihrer Kunden, die Transaktionshistorie und die Kundendienstfälle in verschiedenen Systemen isoliert sind..
Salesforce ist die perfekte Antwort auf diese Herausforderung. Es speichert die gesammelten Daten an einem Ort und hilft den Händlern, sie zu nutzen, um jedem Fahrer ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
