Das Onboarding von Kunden gibt die Richtung für die gesamte Customer Journey vor. Dieser Ansatz geht über die einfache Integration neuer Benutzer hinaus und umfasst die Gestaltung einer maßgeschneiderten Customer Journey.
Und hier kommt Salesforce als Ihr heimlicher Star ins Spiel.
Denken Sie an Echtzeitdaten, benutzerfreundliche Interaktionen und Benutzeroberflächen, in denen sich Ihre Kunden wie zu Hause fühlen.
Lassen Sie Ihre Kunden mit Self-Service-Onboarding in Ihre Produkte eintauchen
Self-Service-Onboarding ist mehr als nur ein Prozess. Es geht darum, ein müheloses Erlebnis zu schaffen, das sowohl Unternehmen als auch Benutzer zu schätzen wissen.
Bei einer produktorientierten Onboarding-Methode wird den Benutzern nicht nur ein Produkt gezeigt, sondern sie werden auch bei der Nutzung ihrer Funktionen und Möglichkeiten angeleitet. Relevante Informationen und Anleitungen helfen auch bei der Selbstregistrierung. Unternehmen können den Benutzern spezifische Ratschläge geben, die auf ihren Bedürfnissen und Vorlieben basieren.
Self-Service-Onboarding ist flexibel und kann in einem Tempo durchgeführt werden, das zu unterschiedlichen Lernstilen und Zeitplänen passt. Einzelpersonen können den Onboarding-Prozess in ihrem eigenen Tempo durchlaufen und Informationen in dem Umfang aufnehmen, der für sie am besten geeignet ist.
Aus geschäftlicher Sicht ist Self-Service Onboarding leicht skalierbar. Je mehr Menschen den Service nutzen, desto einfacher wird es für Unternehmen, mehr Nutzer zu verwalten, ohne mehr Personal einstellen zu müssen. Diese Skalierbarkeit ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die schnell wachsen oder expandieren.
Salesforce unterstützt Sie bei der Optimierung der Kundenintegration. In einer Welt, in der der erste Eindruck zählt, ist dies der Schlüssel zur Schaffung von Onboarding-Erlebnissen, die im Gedächtnis bleiben und dafür sorgen, dass Kunden zufrieden sind, sich engagieren und wiederkommen.
Erstellen Sie digitale Erlebnisse mit Experience Cloud
Experience Cloud ist Ihr Zugang zu außergewöhnlichen digitalen Erlebnissen, die Ihre Kunden von der ersten Interaktion begeistern.
Personalisierung
Durch das Angebot maßgeschneiderter Onboarding-Erlebnisse können Unternehmen den Onboarding-Prozess an die Bedürfnisse und Vorlieben jedes einzelnen Benutzers anpassen. Dieser Ansatz erstreckt sich auch auf Inhalte und Workflows, die in der Experience Cloud aufbereitet und angeboten werden.
75 % der Geschäftskunden geben an, dass Verkaufsgespräche heute asynchroner verlaufen als früher.
Quelle: State of the Connected Customer Report, Fünfte Ausgabe, Salesforce
Markenbildung
Bieten Sie eine konsistente und umfassende Markenerfahrung während der gesamten digitalen Reise mit Vorlagen, die Ihrem Markenstil entsprechen. Benutzer können die Marke leicht identifizieren und sich mit ihr identifizieren, was ein Gefühl der Vertrautheit und des Vertrauens fördert.
Ressourcen
Von Wissensdatenbanken bis zu FAQs, Anleitungen und Schulungsmaterialien haben die Benutzer Zugriff auf eine Fülle von Informationen. Selbstbedienungsportale ermöglichen es ihnen, nach ihren eigenen Vorlieben zu navigieren und zu erkunden, was die allgemeine Benutzererfahrung verbessert.
Einige Kunden sind eher bereit, Self-Service zu nutzen als andere. Vor allem Millennials nehmen die Lösung ihrer Probleme gerne selbst in die Hand und nutzen Self-Service noch häufiger als die Generation Z.
Quelle: State of the Connected Customer Report, Fünfte Ausgabe, Salesforce
Monitoring
Experience Cloud bietet die notwendigen Tools für diejenigen, die eine Fortschrittsverfolgung und einen Hauch von Gamification wünschen. Benutzer können ihre Reise überwachen, Erfolge verfolgen und an spielerischen Elementen teilnehmen, die für Spaß und Motivation sorgen.
CRM-Integration
Die Integration in Salesforce CRM bildet eine nahtlose Brücke zwischen digitalen Erlebnissen und Kundenbeziehungsmanagement. So wird jede Interaktion innerhalb der Experience Cloud durch Echtzeit-Kundendaten unterstützt, wodurch eine kohärente und informierte Reise entsteht.
Zugänglichkeit
Experience Cloud ist mit jedem Gerät kompatibel. Unabhängig davon, ob die Benutzer Desktops, Tablets oder Mobiltelefone bevorzugen, bleibt die digitale Erfahrung konsistent und benutzerfreundlich.
Die Zahl der Kunden, die es vorziehen, über spezielle mobile Apps von Unternehmen zu interagieren, ist inzwischen fast genauso hoch wie die Zahl derer, die über Messenger-Apps erreicht werden möchten, die sie in ihrem Privatleben nutzen, wie WeChat und Google Hangouts.
Quelle: State of the Connected Customer Report, Fünfte Ausgabe, Salesforce
Die Experience Cloud ist ein Tool für Unternehmen, die ihre digitalen Erlebnisse verbessern möchten. Es handelt sich um eine umfassende Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihren Benutzern immersive und ansprechende Erlebnisse zu bieten.
Verwenden Sie Omnichannel-Kommunikation im Onboarding-Prozess
Um einem neuen Kunden zu helfen, müssen Sie gut mit ihm kommunizieren. Das bedeutet, dass Sie einen Omnichannel-Ansatz umsetzen und verschiedene Kommunikationskanäle nutzen müssen: E-Mail, Social Media und In-App-Nachrichten. Eine einheitliche Plattform, die Daten verknüpft und ein konsistentes Erscheinungsbild über alle Kanäle hinweg bietet, ist für eine nahtlose Erfahrung unerlässlich.
Die Kundenbindung ist so kanalübergreifend wie nie zuvor, da Kunden im Durchschnitt neun verschiedene Kanäle nutzen, um mit Unternehmen zu kommunizieren.
Quelle: State of the Connected Customer Report, fünfte Ausgabe, Salesforce
Omnichannel-Kommunikation hilft, ein tieferes Verständnis der Customer Journey zu gewinnen, indem Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg verfolgt werden. Dadurch können Unternehmen Bedürfnisse antizipieren und proaktiv auf Bedenken eingehen.
Ebenso stärkt die Konsistenz, die durch Omnichannel-Kommunikation erreicht wird, die Kundenbeziehungen. Unabhängig davon, ob Kunden per E-Mail, über soziale Plattformen oder über eine App mit dem Unternehmen interagieren, erleben sie einen einheitlichen Markenauftritt, der Vertrauen und Loyalität stärkt.
Durch den strategischen Einsatz von Omnichannel-Kommunikation können Unternehmen das Onboarding ihrer Kunden zu einem harmonischen und effektiven Prozess machen, der den Benutzern auf allen Ebenen anspricht.
Erfolgsmessung des Self-Service-Onboardings
Mit den leistungsstarken Analyse- und Berichterstellungswerkzeugen von Salesforce lässt sich leicht feststellen, ob das Onboarding von Kunden zuverlässig funktioniert. Sie können Metriken, wie die folgenden, überprüfen:
- Benutzeraktivierungsrate, die den Prozentsatz der Benutzer misst, die sich für die Plattform registriert.
- Time-to-Value, die misst, wie schnell die Kunden den Wert erkennen.
- Abwanderungsrate, die die Kundenfluktuation misst.
- Konversionsrate, die misst, wie viele Testnutzer sich für die Plattform registrieren;
- Kundenzufriedenheit.
Salesforce bietet Unternehmen einen vollständigen Überblick über diese Zahlen und hilft ihnen, ihre Onboarding-Pläne zu verbessern, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit Self-Service-Onboarding
Die Experience Cloud und die Omnichannel-Kommunikation arbeiten zusammen, um eine neue Art der Selbstbedienung zu schaffen. Die Benutzer sind nicht mehr nur passive Teilnehmer, sondern können ihre Reise selbst steuern.
Dieser bahnbrechende Ansatz stellt sicher, dass Benutzer eine maßgeschneiderte und konsistente Reise erleben und eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten, das Onboarding-Erlebnis zu verbessern.
Case Study
Virtana: Salesforce Managed Services
Verwaltung der täglichen Salesforce-Abläufe
