Dlaczego transformacja cyfrowa jest niezbędna w szkolnictwie wyższym?

Szkolnictwo wyższe stoi w obliczu fundamentalnych zmian, szczególnie po doświadczeniach z nauką online w czasie pandemii. Uniwersytety zadają sobie pytania, jak wspierać studentów i pracowników dotkniętych zmianami w systemie edukacji. Jak powinny pomagać studentom w niepewnych czasach ekonomicznych i niestabilnym środowisku emocjonalnym? W jakim stopniu technologia i transformacja cyfrowa mogą pomóc studentom i pracownikom uczyć się i pracować elastyczniej lub pomóc instytucjom działać wydajniej?

Nowe technologie i projekty w polskim ekosystemie edukacyjnym

Polskie uczelnie, podobnie jak instytucje na całym świecie, doświadczyły przyspieszonej cyfryzacji w wyniku pandemii. Jednak wyzwania, przed którymi stoją, mają często lokalną specyfikę. Niż demograficzny, rosnąca konkurencja ze strony uczelni zagranicznych oraz presja na dostosowanie programów nauczania do dynamicznie zmieniającego się rynku pracy to kluczowe czynniki, które wymuszają na polskich uniwersytetach głęboką transformację. Nie chodzi już tylko o wdrożenie nauki zdalnej, ale o fundamentalne przemyślenie modelu działania, w którym technologia staje się narzędziem do budowania trwałych relacji ze studentami, personalizacji ścieżki kształcenia i efektywniejszego zarządzania. Inwestycje w cyfryzację przestają być opcją, a stają się koniecznością dla utrzymania konkurencyjności i odpowiedzi na oczekiwania „cyfrowych tubylców” – pokolenia, dla którego świat online jest naturalnym środowiskiem.

Instytucje mają niesamowitą okazję, by budować na swoich mocnych stronach, jednocześnie wykorzystując szanse na zrobienie więcej dla przyszłości szkolnictwa wyższego. Nadszedł czas, aby położyć nowe fundamenty pod silne relacje student-instytucja, oparte na empatii i zaufaniu.

Rozpoznawanie potrzeb studentów

Studenci chcą czuć przynależność do społeczności akademickiej, chcą uczyć się przez całe życie i oczekują, że uniwersytet zadba o ich dobrostan (wellbeing). Instytucje mogą lepiej zaspokoić te potrzeby, priorytetowo traktując proces wdrożenia (onboarding), rozszerzając wsparcie i możliwości rozwoju kariery oraz zapewniając zasoby, do których studenci mają dostęp nawet po ukończeniu studiów, prowadząc własne biznesy w różnorodnych sektorach.

Mimo że studenci pragną współpracy i więcej interakcji twarzą w twarz, wyniki ankiet pokazują, że instytucje będą musiały wykorzystywać nowoczesne technologie do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla studentów i ułatwiania kontaktów osobistych.

Ostatecznie studenci, których doświadczenia uniwersyteckie są dostosowane do ich potrzeb, mają większe szanse na uzyskanie pozytywnych wrażeń. I to właśnie ci studenci stają się godnymi polecenia absolwentami i zaangażowanymi ambasadorami swojej uczelni.

Na podstawie raportu Connected Student Report przygotowanego przez Salesforce, tylko jedna trzecia studentów deklaruje, że ma wspaniałe doświadczenia uniwersyteckie, co wskazuje, że instytucje mają pole do poprawy.

Oceny doświadczeń uniwersyteckich przez studentów

Na podstawie raportu wyłaniają się cztery główne obszary potrzeb studentów:

1. Pozytywne wrażenia mają znaczenie od samego początku. Studenci jasno wskazują, że ich doświadczenie instytucjonalne w dużej mierze zależy od pierwszych kilku tygodni na kampusie. Studenci, którzy mają świetne doświadczenie wdrożeniowe (onboarding), są 35 razy bardziej skłonni do posiadania ogólnie wspaniałych doświadczeń uniwersyteckich.
2. Studenci oczekują holistycznego wsparcia, od rekrutacji po ukończenie studiów. Zgłaszają również potrzebę większych zasobów związanych z dobrostanem (36%) oraz wydarzeń i aktywności stacjonarnych (54%), aby nawiązać kontakt z rówieśnikami. Studenci na całym świecie twierdzą, że wydarzenia towarzyskie, bardziej niż zajęcia, pomagają im poczuć się częścią uniwersytetu.
3. Studenci chcą być przygotowani na wyzwania rynku pracy. Prawie połowa (47%) studentów zadeklarowała, że wybrała swoją uczelnię ze względu na perspektywy zawodowe, ale tylko 11% czuło się bardzo dobrze przygotowanych do pracy. Studenci, którzy czują się dobrze przygotowani, są cztery razy bardziej skłonni do posiadania wspaniałych doświadczeń uniwersyteckich.
4. Elastyczność i różnorodność mają znaczenie. Studenci, którzy mieli wspaniałe doświadczenia, zgłaszali łatwy dostęp online do danych i zasobów (86% przy wspaniałym doświadczeniu vs. 49% przy słabym), usługi dostępne przez telefon komórkowy (82% vs. 61%), pozytywne doświadczenia cyfrowe (81% vs. 36%), dostęp do platform udostępniania (80% vs. 57%) oraz spersonalizowane doświadczenia dostosowane do ich potrzeb (60% vs. 11%).

3 sposoby, w jakie uniwersytety mogą poprawić komunikację ze studentami

Znacząca część doświadczeń studentów jest ściśle związana z komunikacją. Problemy w tym obszarze dotyczą głównie częstotliwości kontaktu, jego personalizacji oraz wysyłania przypomnień czy alertów.

• Dziewięciu na dziesięciu studentów chce, aby organizacje kontaktowały się z nimi jak najczęściej, włączając w to e-maile, odpowiednio dobraną komunikację i powiadomienia.
• 25% respondentów twierdzi, że chciałoby bardziej zindywidualizowanych doświadczeń uniwersyteckich ogólnie, podczas gdy około 4 na 10 chciałoby bardziej spersonalizowanej komunikacji.
• Ponad połowa pracowników twierdzi, że e-mail jest najskuteczniejszym kanałem komunikacji z absolwentami i innymi osobami.
• Wideokonferencje zostały ocenione jako najskuteczniejsze w pozyskiwaniu darowizn podczas pandemii, a za nimi uplasowały się e-mail i media społecznościowe.

Jakie są przewidywane kierunki inwestycji w technologię?

Pracownicy uniwersytetów obserwują inwestycje w technologię z unikalnej perspektywy – od wewnątrz. Dostrzegają oni wymagania studentów i niedociągnięcia organizacyjne w obszarze online.

• Podczas gdy nieco mniejszy odsetek (46%) spodziewa się większych nakładów na technologię badawczą, ponad połowa wykładowców (52%) uważa, że ich instytucja zainwestuje w technologię w salach wykładowych.
• Znaczący odsetek (44%) przewiduje wydatki na inwestycje w platformy e-learningowe i narzędzia cyfrowe, które pomogą wykładowcom i innym pracownikom podnosić swoje kwalifikacje i lepiej angażować studentów w naukę.
• Jeśli chodzi o modyfikacje taktyk marketingowych, prawie połowa pracowników (45%) że od czasu pandemii uczelnie znacznie częściej reklamują się w Internecie, co wskazuje, że biura rekrutacji zmieniły sposób komunikacji z potencjalnymi studentami.
• Najważniejsze strategie opracowane podczas pandemii w celu dotarcia i przyciągnięcia nowych studentów, według personelu, to sesje czatu na żywo, wirtualne wydarzenia, wirtualne wycieczki po kampusie i webinary. Jedna trzecia personelu uważa, że wirtualne wizyty na kampusie prawdopodobnie będą oferowane również po pandemii.

Obszary inwestycji technologicznych dla uniwersytetów

• Mniej niż połowa organizacji (47%) priorytetowo traktuje wysiłki w zakresie integracji IT, podczas gdy 45% przykłada większą wagę do systemów CRM (platformy do zarządzania relacjami z interesariuszami).
• Tylko 40% firm koncentruje się na technologii analityki danych. Uczelnie powinny skupić się na wprowadzaniu ulepszeń w tym obszarze.
• Mimo że gromadzenie danych budzi obawy o prywatność, ich analiza w czasie rzeczywistym może znacząco przyczynić się do sukcesu studentów i poprawić bezpieczeństwo na kampusie.

Nowoczesne wdrożenia na uczelniach wyższych

Aby sprostać tym zmieniającym się potrzebom, instytucje inwestują również w infrastrukturę cyfrową. Kontynuują automatyzację i aktualizację swojej technologii, a wielu menedżerów ds. rekrutacji ma za zadanie ulepszanie doświadczeń online.

Obecnie instytucje angażują więcej osób w decyzje dotyczące technologii. W miarę jak instytucje wyznaczają kurs na czas po pandemii i dalej, starają się integrować innowacje technologiczne w szeroki zakres działań na kampusie, od rekrutacji i relacji z absolwentami po komunikację i zapisy, a także wokół bardziej kompleksowych strategii mających na celu wspieranie ich samych i ich studentów. Dla polskich uczelni jest to moment przełomowy, aby wykorzystać zgromadzone doświadczenia i zainwestować w zintegrowane platformy, które pozwolą na budowanie spójnego, 360-stopniowego obrazu studenta na każdym etapie jego akademickiej podróży.

W tym procesie kluczową rolę może odegrać zaufany partner Salesforce, który wesprze uczelnię w planowaniu, wdrożeniu i pełnym wykorzystaniu możliwości platformy.

FAQ

Dlaczego transformacja cyfrowa jest obecnie koniecznością dla polskich uczelni?

Transformacja cyfrowa przestała być opcją, a stała się strategiczną koniecznością z kilku powodów. Polskie uczelnie mierzą się z niżem demograficznym, rosnącą konkurencją (również ze strony uczelni zagranicznych) oraz presją dostosowania programów do rynku pracy. Co więcej, dzisiejsi studenci, tzw. „cyfrowi tubylcy”, oczekują elastyczności, personalizacji i łatwego dostępu do zasobów online, a technologia jest kluczowym narzędziem do spełnienia tych oczekiwań.

Jakie są kluczowe potrzeby studentów, na które odpowiada transformacja cyfrowa?

Zgodnie z raportem Connected Student Report, studenci oczekują:

• Wsparcia od samego początku: Pozytywne doświadczenie wdrożeniowe (onboarding) ma ogromny wpływ na ogólną satysfakcję.
• Holistycznego wsparcia: Potrzebują nie tylko wsparcia akademickiego, ale również w zakresie dobrostanu (wellbeing) i życia społecznego.
• Przygotowania do rynku pracy: Oczekują, że uczelnia pomoże im zdobyć praktyczne umiejętności i nawiązać kontakty z branżą.
• Cyfrowej elastyczności: Chcą łatwego dostępu do zasobów online, usług mobilnych i spersonalizowanej komunikacji.

Jakie technologie uniwersytety powinny wdrażać, aby skutecznie przeprowadzić transformację cyfrową?

Aby sprostać oczekiwaniom studentów w czasach sztucznej inteligencji i zoptymalizować procesy, uczelnie powinny inwestować w trzy kluczowe obszary:

• Systemy CRM (Customer Relationship Management): Platformy takie jak Salesforce pozwalają na stworzenie 360-stopniowego obrazu studenta, personalizację komunikacji i budowanie trwałych relacji na każdym etapie edukacji.
• Analityka danych: Narzędzia analityczne pomagają zrozumieć potrzeby i zachowania studentów, co pozwala na proaktywne wsparcie i doskonalenie oferty edukacyjnej.
• Zintegrowane platformy komunikacyjne: Umożliwiają efektywną i spersonalizowaną komunikację z kandydatami, studentami i absolwentami w preferowanych przez nich kanałach.