Salesforce i IQVIA ogłosiły globalne partnerstwo, którego celem jest przyspieszenie rozwoju Life Sciences Cloud w zakresie zwiększonej interakcji z klientami. W ramach tej współpracy IQVIA będzie nadal sprzedawać OCE i licencjonować swoje rozwiązanie Salesforce’owi. Według zapowiedzi nowa platforma ma być dostępna w 2025 roku i stanowić kompleksowe rozwiązanie dostosowane do branży life sciences.
Ponadto obie firmy będą współpracować nad wprowadzeniem na rynek tej innowacyjnej oferty, łącząc swoje mocne strony w zakresie danych i technologii w celu poprawy interakcji firm z branży nauk przyrodniczych z pracownikami służby zdrowia i pacjentami.
Jakie doświadczenie mają obaj partnerzy w branży nauk przyrodniczych?
Salesforce wprowadza Life Sciences Cloud na rynek CRM dla branży farmaceutycznej
Salesforce oferuje platformę do zarządzania relacjami z klientami (CRM) w branży farmaceutycznej. Firma zamierza rozwijać tę platformę.
Firma jest wspierana przez Franka Defesche. Obecnie pełni on funkcję starszego wiceprezesa i dyrektora generalnego Life Sciences Cloud w Salesforce. Niedawno powrócił do Salesforce po okresie pracy w Veeva Systems, gdzie odegrał kluczową rolę w opracowywaniu rozwiązań dostosowanych do potrzeb organizacji z branży life sciences.
Jedną z kluczowych inicjatyw Defesche w Salesforce jest rozszerzone partnerstwo z IQVIA. Współpraca ta ma na celu przyspieszenie rozwoju Salesforce Life Sciences Cloud, co ma nastąpić w 2025 roku.
Zaangażowanie IQVIA w ochronę prywatności pacjentów i innowacyjne rozwiązania dla HCP
IQVIA™ jest wiodącym globalnym dostawcą danych, analiz, technologii i usług dostosowanych do potrzeb branży life sciences. Zatrudniając około 87 000 pracowników w ponad 100 krajach, IQVIA obsługuje prawie 400 globalnych klientów za pośrednictwem swojej platformy OCE.
Firma wyróżnia się ochroną prywatności pacjentów, jednocześnie wykorzystując zaawansowaną analitykę do dostarczania informacji, które poprawiają jakość opieki zdrowotnej. Innowacyjne rozwiązania IQVIA ułatwiają rozwój kliniczny i komercjalizację terapii medycznych, pomagając organizacjom w poruszaniu się po zawiłościach regulacyjnych i zwiększaniu zaangażowania pacjentów. Łącząc interesariuszy opieki zdrowotnej z użytecznymi obserwacjami, IQVIA odgrywa kluczową rolę w rozwoju sektora nauk przyrodniczych i poprawie opieki nad pacjentami na całym świecie.
Klienci jako priorytet we współpracy między IQVIA i Salesforce
IQVIA i Salesforce wykorzystują swoje mocne strony w zakresie danych, technologii i wiedzy branżowej, aby stworzyć sprawne przejście z platformy IQVIA Orchestrated Customer Engagement (OCE) do Salesforce Life Sciences Cloud. Partnerstwo to ma na celu dostarczenie jednolitego, kompleksowego rozwiązania zwiększającego interakcje między pracownikami służby zdrowia (HCP) a pacjentami.
Zarządzanie badaniami klinicznymi i ich obsługa znajdują się w centrum transformacji, umożliwiając dostęp do szerokiej bazy klientów IQVIA, w tym firm biotechnologicznych, produkujących urządzenia medyczne i farmaceutycznych. Według Bernda Haasa, SVP w IQVIA, partnerstwo „przyniesie to, co najlepsze z naszych możliwości w zakresie danych, sztucznej inteligencji i technologii dla klientów z sektora nauk przyrodniczych”. Ma to na celu „przyspieszenie podejmowania decyzji w zakresie odkrywania, rozwoju klinicznego, opieki medycznej, bezpieczeństwa pacjentów i zgodności z regulacjami”.
Współpraca Salesforce i IQVIA w zakresie rozwiązań opartych na AI
Oczekuje się, że niedawno nawiązana współpraca między Salesforce i IQVIA będzie miała znaczący wpływ na rynek CRM dla branży life sciences, pozycjonując Salesforce jako potężnego konkurenta dla Veeva. Integracja platformy IQVIA Orchestrated Customer Engagement z Salesforce Life Sciences Cloud wpłynie na zaangażowanie pacjentów i pracowników służby zdrowia.
Wraz z ewolucją rynku life sciences, napędzaną postępami w technologii generatywnej AI, możemy spodziewać się przesunięcia w kierunku wyspecjalizowanych dostawców zaspokajających niszowe potrzeby. Ten strategiczny sojusz wzmacnia ofertę Salesforce i stymuluje rozwój innowacji w strategiach angażowania klientów, przygotowując grunt pod nową erę na rynku farmaceutycznym.
Atlas Reasoning Engine wykorzystuje ustrukturyzowany proces rozumowania, aby upewnić się, że agenci szybko i łatwo udzielą właściwej odpowiedzi. Pomaga im to obsłużyć złożone interakcje z klientami z dużą dozą pewności i autonomii.
Uzyskiwanie wyników: Działanie
Agenci Agentforce AI zbierają informacje i przekształcają je w możliwe do podjęcia działania.
- Na początku agenci wyszukują informacje w różnych miejscach, aby znaleźć zarówno ustrukturyzowane, jak i nieustrukturyzowane dane w Data Cloud. Obejmuje to korzystanie z Retrieval Augmented Generation (RAG) w celu gromadzenia istotnych informacji z zewnętrznych źródeł danych i baz danych.
- Mogą również przeszukiwać sieć, aby dowiedzieć się więcej o firmach lub produktach. Następnie mogą połączyć te zewnętrzne informacje ze swoją wiedzą na temat zasad firmy. Dzięki temu odpowiedzi są trafne i zgodne z wytycznymi organizacyjnymi.
- Agentów można używać w różnych środowiskach, w tym we Flows, API i klasach Apex. Mogą integrować informacje kontekstowe z procesami roboczymi, co oznacza, że mogą obsługiwać wiele scenariuszy bez konieczności stosowania niestandardowych rozwiązań. Takie podejście pomaga firmom usprawnić operacje, skrócić czas reakcji i poprawić interakcje z klientami.
Wszystkie te funkcje pomagają organizacjom dokonywać inteligentnych wyborów w oparciu o dane w czasie rzeczywistym przy użyciu najnowocześniejszych metod wyszukiwania. I dostarczać wyniki, które przekraczają oczekiwania.
Integracja z ekosystemem Salesforce, kwestie bezpieczeństwa i narzędzia low-code
Atlas Reasoning Engine w Salesforce Agentforce ma wiele zaawansowanych funkcji, które czynią go bardziej funkcjonalnym i bezpiecznym. Jedną z najważniejszych części jest Einstein Trust Layer, która chroni dane i gwarantuje, że tylko właściwe osoby mają do nich dostęp. Warstwa ta zapewnia bezpieczeństwo poufnych informacji, dzięki czemu firmy mogą spokojnie korzystać z GenAI.
Low code
Silnik współpracuje z narzędziami o niskiej zawartości kodu, dzięki czemu użytkownicy mogą tworzyć i dostosowywać agentów AI bez dużej wiedzy programistycznej. Ułatwia to firmom wymyślanie nowych pomysłów i tworzenie rozwiązań, które są dla nich odpowiednie.
Ekosystem Salesforce
Integracja silnika z ekosystemem Salesforce czyni go jeszcze potężniejszym, umożliwiając mu bezproblemową pracę z istniejącymi aplikacjami i danymi Salesforce. To wzajemne powiązanie oznacza, że agenci mogą efektywnie działać w różnych kanałach.
Bezpieczeństwo
Atlas Reasoning Engine ma również kilka całkiem solidnych funkcji bezpieczeństwa, w tym rygorystyczne protokoły uwierzytelniania i autoryzacji, aby utrzymać wysokie standardy prywatności. Osadzając te funkcje od samego początku, firmy mogą wdrażać rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które są nie tylko skuteczne, ale także bezpieczne, zapewniając zaufanie i niezawodność w interakcjach z klientami.
Przyszłość nadchodzi: Jak Agentforce rewolucjonizuje cyfrową pracę
Wraz z postępem technologicznym potencjał integracji GenAI z codziennymi operacjami szybko rośnie. Zaawansowane rozumowanie AI zwiększa możliwości i usprawnia codzienne operacje.
Marc Benioff: Jesteśmy na skraju rewolucyjnej transformacji – narodziny cyfrowej siły roboczej
Marc Benioff, dyrektor generalny Salesforce, podzielił się niedawno spostrzeżeniami na temat Agentforce, przełomowego etapu w tworzeniu nowego rynku pracy cyfrowej. Podkreślił, że produktywność nie jest już związana ze wzrostem siły roboczej, ale jest teraz powiązana z tą innowacyjną technologią.
Wyobraź sobie potencjał agentów AI współpracujących z Twoim zespołem, podejmujących decyzje i działania w Twoim imieniu przez całą dobę. To rzeczywistość, która szybko staje się normą.
Czy jesteś przygotowany na te zmiany i poprawę wydajności swojej organizacji? Partner Salesforce pomoże Ci wdrożyć i dostosować Agentforce do Twoich potrzeb. Korzyści płynące z cyfrowej transformacji czekają na Ciebie.
