Najnowszy raport 2024 Connectivity Benchmark Report ujawnia, że aż 81% liderów IT uważa, że silosy danych poważnie hamują wysiłki związane z transformacją cyfrową. To podkreśla pilną potrzebę posiadania solidnego rozwiązania CRM, które nie tylko gromadzi dane, ale także wspiera współpracę między różnymi jednostkami biznesowymi.
Odpowiedzią na to wyzwanie jest Salesforce Service Cloud. Platforma CRM nr 1 spełnia potrzeby wielu branż i jest doskonałym wyborem w przypadku migracji z innych rozwiązań, takich jak Zendesk.
Dlaczego warto migrować z Zendesk do Salesforce?
Salesforce Service Cloud to lider na rynku, wyróżniony w raporcie Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Centers 2023. Rozwiązanie to jest wysoce efektywne i niezawodne, pomaga pracownikom, agentom i danym współpracować bez zakłóceń.
Kolejną interesującą funkcją jest Agentforce, który umożliwia tworzenie agentów AI dostosowanych do określonych potrzeb firmy. W oparciu o istniejące dane i procesy Agentforce pozwala wybierać spośród predefiniowanych szablonów, aby wyszukać odpowiedniego agenta do danego zadania. Można dostosować ich role, dostęp do danych, działania i kanały komunikacji.
Wreszcie, migracja z Zendesk do Salesforce zapewnia znaczną przewagę: można uzyskać dostęp do wszystkich produktów Salesforce na jednej zintegrowanej platformie. Migracja może przynieść znaczne korzyści dla firmy, ponieważ usprawnia operacje i zwiększa ogólną wydajność. Przyjrzyjmy się, jak może to odmienić Twój biznes.
Wykorzystanie możliwości Multi-Cloud Salesforce
Multi-Cloud Salesforce oferuje firmom elastyczność w dostosowywaniu rozwiązań do ich potrzeb. Dzięki dostępności różnych chmur firmy mają do wyboru najlepsze rozwiązania dopasowane do ich konkretnych działań. Ale jak określić, która chmura jest odpowiednia dla danej firmy? To zadanie dla partnera Salesforce, który pomaga wybrać i wdrożyć najlepsze z wielu dostępnych rozwiązań.
Oto krótki przegląd tego, co oferuje każdy z cloud’ów Salesforce:
- Sales Cloud pomaga zespołom sprzedażowym pracować inteligentniej i wydajniej poprzez centralizację informacji o klientach, rejestrowanie interakcji i automatyzację codziennych zadań. Usprawnia proces sprzedaży i pozwala na skuteczniejsze angażowanie klientów.
- Service Cloud został zaprojektowany z myślą o obsłudze klienta. Umożliwia zarządzanie wieloma rekordami na jednym ekranie. Śledzi każdą interakcję — czy to za pośrednictwem czatu, mediów społecznościowych czy poczty e-mail – dzięki czemu zespół sprzedażowy może zapewnić wsparcie wtedy, gdy klienci tego potrzebują.
- Marketing Cloud koncentruje się na zarządzaniu ścieżkami klienta i obejmuje narzędzia do marketingu e-mailowego, interakcji mobilnych, mediów społecznościowych, personalizacji stron internetowych, reklam, tworzenia treści i analizy danych.
- Commerce Cloud pomaga tworzyć witryny e-commerce i zarządzać nimi, ułatwiając sprzedaż produktów online.
- Experience Cloud umożliwia firmom tworzenie atrakcyjnych, brandowanych doświadczeń cyfrowych połączonych z ich CRM. Daje to możliwość tworzenia treści, które mogą być dostarczane na różnych stronach internetowych, portalach, aplikacjach mobilnych i witrynach sklepowych.
Dzięki licznym produktom Salesforce organizacje i firmy mogą tworzyć spójne i wzajemnie uzupełniające się doświadczenia w zakresie sprzedaży, obsługi, marketingu, handlu i nie tylko. A długoterminowe rezultaty? Elastyczność, skalowalność i niezawodność, które napędzają innowacje i rozwój.
Korzyści z podejścia Multi-Cloud wynikające z migracji Zendesk do Salesforce
Salesforce to coś więcej niż tylko pojedyncze narzędzie CRM; to zbiór rozwiązań i usług zaprojektowanych do realizacji różnych funkcji. Podejście multi-cloud oferuje liczne korzyści dla firm z różnych branż:
Elastyczność i wybór
Zapewnia elastyczność, dzięki czemu firmy mogą dostosować swoje rozwiązania chmurowe do konkretnych potrzeb. Jeśli rozważasz migrację z Zendesk, oznacza to, że możesz zintegrować Sales Cloud dla spersonalizowanych procesów sprzedaży, Marketing Cloud dla ukierunkowanych kampanii, które dostosowują się do danych w czasie rzeczywistym oraz Service Cloud dla spersonalizowanej obsługi klienta. A w miarę rozwoju firmy można wdrożyć więcej chmur. Wybór najlepszych narzędzi dla każdej funkcji zapewnia optymalną wydajność i szybkość reagowania na zmiany rynkowe.
Skalowalność i wydajność
Wraz z rozwojem firmy konieczne będzie jej skalowanie. Dzięki Salesforce firmy mogą bez wysiłku rozszerzać swoją działalność poprzez dystrybucję zadań na wiele platformach chmurowych. Dzięki temu można skalować zasoby w górę lub w dół w zależności od zapotrzebowania, bez uszczerbku dla wydajności.
Zarządzanie danymi i analityka
Integrując sprzedaż, marketing i usługi na jednej platformie, firmy mogą ujednolicić dane klientów i uzyskać kompleksowy wgląd w ich interakcje. Stwarza to możliwość zaawansowanej analityki, która dostarcza wgląd w czasie rzeczywistym. Na przykład zespoły marketingowe mogą analizować trendy sprzedaży w oparciu o dane wewnętrzne i zewnętrzne.
Odporność i odzyskiwanie danych po awarii
Dystrybucja danych i procesów w wielu środowiskach chmurowych to sprawdzona strategia dla organizacji, które chcą ograniczyć ryzyko przestojów i utraty danych. W przypadku awarii jednego ze środowisk cloudowych pozostałe mogą płynnie kontynuować obsługę zgłoszeń. Taka redundancja chroni krytyczne funkcje biznesowe i umożliwia szybkie odzyskiwanie danych po awarii.
Bezpieczeństwo danych i zgodność z przepisami
Wiodąca na świecie platforma CRM nr 1 wykorzystuje zaawansowane środki bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie danych i kontrola dostępu użytkowników we wszystkich chmurach. Zapewnia to ochronę poufnych informacji przy jednoczesnym spełnieniu wymogów regulacyjnych, takich jak GDPR i HIPAA. Ponadto Salesforce pozwala na ciągłe monitorowanie dostępu do danych i ich wykorzystania, pomagając organizacjom zachować zgodność i szybko identyfikować wszelkie potencjalne luki w zabezpieczeniach.
Korzyści z migracji z Zendesk do Salesforce dla poszczególnych branż
Migracja z Zendesk do Salesforce oferuje określone dla branży korzyści, które mogą znacznie usprawnić operacje biznesowe. Salesforce zapewnia dostosowane rozwiązania, które odpowiadają na unikalne wyzwania i wymagania różnych sektorów, eliminując potrzebę rozbudowanego dostosowywania.
Przykładowo, Automotive Cloud usprawnia procesy takie jak jazdy testowe i wizyty serwisowe pojazdów, jednocześnie oferuje wgląd w stany magazynowe i zarządzanie całym cyklem życia gwarancji. W Financial Services Cloud funkcje takie jak segmentacja klientów i scoring umożliwiają spersonalizowane dotarcie do klienta i efektywne zarządzanie przychodami.
Rozwiązanie Loyalty Management pozwala firmom zarządzać promocjami, aktualizacjami i kryteriami kwalifikacji transakcji, zwiększając zaangażowanie klientów. Z kolei Salesforce for Education tworzy ujednolicony obraz ścieżki edukacyjnej studenta, ułatwiając rekrutację, przyjęcia i śledzenie sukcesów uczniów.
Wykorzystując te specyficzne dla branży rozwiązania, organizacje mogą zwiększyć wydajność i zapewnić zgodność z regulacjami branżowymi — a wszystko to przy pełnym wykorzystaniu potężnej platformy Salesforce.
Architekci Salesforce z doświadczeniem w Multi-Cloud przy migracji z Zendesk do Salesforce
Podczas migracji z Zendesk do Salesforce, kluczową rolę w płynnym przejściu odgrywają eksperci Salesforce z doświadczeniem w wielu chmurach. Specjaliści ci łączą kreatywne umiejętności rozwiązywania problemów z wiedzą techniczną i rozległym doświadczeniem we wdrożeniach wielochmurowych. Ich rolą jest zadbanie o to, by proces migracji nie tylko spełnił, ale i przekroczył oczekiwania klienta.
W Think Beyond nasz zespół specjalizuje się w migracjach Zendesk do Salesforce Service Cloud. Rozumiemy unikalne wyzwania stojące przed Twoją firmą i wdrażamy rozwiązania, które są specyficzne dla Twojej organizacji. Dzięki naszym architektom będziesz mógł pewnie poruszać się po złożoności integracji wielu produktów Salesforce, jednocześnie optymalizując swoje operacje w celu uzyskania maksymalnej wydajności.
