Die Trennung von Veeva und Salesforce stellt eine große Veränderung in der Life-Science-Branche dar. Sie markiert das Ende einer Beziehung, die 2017 begann. Diese Zusammenarbeit war für Veeva von großer Bedeutung, da sie dem Unternehmen Zugang zur hochmodernen CRM-Plattform von Salesforce verschaffte und Türen zur Pharmaindustrie öffnete.
Die Trennung wirft Fragen über die zukünftige Dynamik des CRM-Marktes für Life Sciences auf. Während Veeva von der großen Reichweite von Salesforce profitiert hat, signalisiert dieser Schritt eine neue Richtung für das Unternehmen, das seine Fähigkeiten in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld etablieren will.
Wie wird sich das auf Veeva Systems, Salesforce und die Pharmakunden auswirken? Werfen wir einen kurzen Blick darauf.
Die Folgen der Trennung von Salesforce für Veeva
Veeva hat sich mit einem Jahresumsatz von 2 Milliarden US-Dollar und einer Marktkapitalisierung von 28 Milliarden US-Dollar als treibende Kraft in der Biowissenschaftsbranche etabliert. Seit 2019 werden seine Lösungen von 47 der 50 weltweit führenden Pharmaunternehmen genutzt. Ziel ist es, das Angebot durch die Migration der CRM-Lösungen von Salesforce auf die eigene Veeva Vault-Plattform zu erweitern.
Strategische Neuausrichtung und finanzielle Konsequenzen
Veevas Entscheidung, den Technologiegiganten aus San Francisco zu verlassen, ist durch den Wunsch motiviert, die Beschränkungen der Salesforce-Plattform bei der Wertschöpfung zu überwinden. Durch die Entwicklung seines CRM auf der Vault-Plattform erwartet Veeva eine Verbesserung der Servicequalität und eine Verringerung der Abhängigkeit von externen Anbietern, was langfristig zu einer Senkung der Betriebskosten führen könnte.
Kundenmigration
Der Übergangsprozess beginnt im Jahr 2025 mit einer fünfjährigen Übergangsphase, in der bestehende Kunden Salesforce bis 2030 weiter nutzen können. Veeva geht jedoch davon aus, dass die meisten Kunden schnell zu Vault wechseln werden.
Herausforderungen für die Zukunft
Die Trennung von Salesforce stellt zwar eine erste Hürde dar, bietet Veeva aber auch die Möglichkeit, seine Führungsposition auf dem Life-Science-Markt zu festigen, indem es stärker spezialisierte und effizientere CRM-Lösungen anbietet, die auf die individuellen Bedürfnisse seiner Kunden zugeschnitten sind.
Herausforderungen für Salesforce nach der Trennung von Veeva
Wie reagiert Salesforce auf die Trennung? Das Unternehmen ist betroffen, da es seine eigene Nische im Bereich der Biowissenschaften schaffen möchte.
- Salesforce reagiert auf diese Verschiebung, indem es seine Anstrengungen verdoppelt, ein eigenes Produkt zu entwickeln, das auf den Life-Science-Markt zugeschnitten ist. Das Unternehmen hat bereits damit begonnen, über Customer 360 for Health KI-Funktionen in seine Health Cloud zu integrieren, um die Kundenbindung zu verbessern und die Prozesse im Gesundheitswesen zu optimieren.
- Salesforce kündigte außerdem eine strategische Partnerschaft mit IQVIA an, das seine OCE-CRM-Software an Salesforce lizenzieren wird. Ziel der Zusammenarbeit ist es, die Entwicklung der Life Sciences Cloud für die Kundenbindung zu beschleunigen, die voraussichtlich 2025 auf den Markt kommen wird. Durch die Zusammenarbeit mit IQVIA hofft Salesforce, seine Fähigkeiten zu erweitern und seine Führungsposition im Pharmasektor zu festigen.
Die Trennung birgt jedoch Risiken, die über den unmittelbaren Einnahmeverlust hinausgehen („nur“ 7 Millionen US-Dollar an Gebühren, die an Salesforce zu zahlen sind). Andere Unternehmen, die derzeit von Salesforce abhängig sind, könnten sich an Veevas Entscheidung, sich von der Plattform zu trennen, orientieren, was zu weiteren Kundenabwanderungen führen könnte. Dies könnte einen Dominoeffekt auslösen, der die Position von Salesforce als Nr. 1 unter den CRM-Anbietern untergräbt.
Was bedeutet die Trennung für Pharmakunden und ihr CRM?
Die Trennung von Salesforce und Veeva hat Konsequenzen für die bestehenden Kunden von Veeva, die nun vor wichtigen Entscheidungen bezüglich ihrer CRM-Lösungen stehen.
Da Veeva sein Angebot ändert, haben die Kunden von Veeva CRM drei Möglichkeiten:
- Bei Veeva bleiben: Kunden, die sich dafür entscheiden, bei Veeva zu bleiben, erhalten Zugang zu einer brandneuen CRM-Lösung. Dieser Übergang beinhaltet die Migration auf die Vault-Plattform, die verbesserte Funktionen verspricht, die auf branchenspezifische Bedürfnisse zugeschnitten sind. Diese Option erfordert jedoch eine vollständige Überarbeitung der bestehenden Systeme, einschließlich der Erstellung neuer Datenmodelle und Prozesse. Kunden müssen Unsicherheiten in Bezug auf die Replikation von benutzerdefinierten Funktionen und Integrationen, die zuvor auf der Salesforce-Plattform verfügbar waren, überwinden. Bei Veeva Systems zu bleiben bedeutet, auf eine vollkommen andere Technologie umzusteigen, die eine Integration mit bestehenden Technologien erfordert. Dies kann zu Problemen und längeren Ausfallzeiten während des Migrationsprozesses führen. Ferner kann der Integrationsprozess kostspielig und zeitaufwendig sein, was die Gesamtkosten erhöht, ohne dass der Erfolg garantiert ist.
- Migration zur Salesforce Life Sciences Cloud: Alternativ können sich Kunden für eine Migration zur Salesforce Life Sciences Cloud, einer Kundenbindungsplattform der nächsten Generation, entscheiden. Diese Option ermöglicht es ihnen, vertraute Schnittstellen und Back-End-Funktionalitäten zu nutzen und gleichzeitig von den fortschrittlichen KI-Tools und Analysen zu profitieren, die Salesforce verspricht. Kunden können davon profitieren, dass sie bei der Implementierung ihrer Lösungen bei Salesforce bleiben. Der Migrationsprozess ist reibungsloser und ermöglicht es Unternehmen, die gleiche Technologie und den gleichen Technologie-Stack beizubehalten, die zuvor von Veeva verwendet wurden. Diese Kontinuität sorgt für Vertrautheit und minimiert Unterbrechungen. Ebenso wird Salesforce von IQVIA unterstützt, einem führenden Unternehmen in der Pharmaindustrie, das die Nuancen von Pharmaprozessen und -chancen versteht. Diese Partnerschaft stärkt die bewährten Fähigkeiten der Branche und bietet den Kunden eine zuverlässige Plattform, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Best Practices für eine effektive Kundenbindung zugeschnitten ist.
- Es gibt Alternativen, die eine neue Perspektive für die Biowissenschaftsbranche bieten. Lösungen wie TrueBlue und Exeevo bieten Agilität und eine starke Kundenorientierung, was sie zu attraktiven Optionen macht. Allerdings erfordern diese Plattformen oft eine komplexe Anpassung, was zu langwierigen Implementierungen und höheren Kosten führt. Es kann auch sein, dass ihnen etablierte Branchenmodelle fehlen und sie nur über begrenzte KI-Fähigkeiten verfügen. Hinzu kommt, dass die Ergebnisse unklar sein können, sodass Unternehmen unsicher sind, ob sie die gewünschten Ergebnisse erzielen werden.
Die Trennung von Salesforce und Veeva ist eine gute Nachricht für Life-Sciences-Unternehmen, die nun die Möglichkeit haben, ihre CRM-Strategien neu zu bewerten. Jede Option hat ihre eigenen Vor- und Nachteile, daher ist es wichtig, dass Unternehmen ihre spezifischen Bedürfnisse und betrieblichen Anforderungen sorgfältig abwägen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Während sich Veeva Systems, Salesforce und IQVIA in diesem wettbewerbsintensiven Umfeld weiterentwickeln, haben Kunden die Möglichkeit, ihre zukünftige Zusammenarbeit mit diesen führenden Plattformen in der Life-Sciences-Branche zu gestalten.
Wenn Sie Fragen zu Salesforce-Lösungen für die Pharmaindustrie, zur nahtlosen Integration von CRM-Lösungen oder zu Entwicklungen im Bereich der kommerziellen Biowissenschaften haben, wenden Sie sich bitte an uns.
