Treueprogramme mit Salesforce-Funktionen planen und erstellen

Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben? Die Planung und Gestaltung von Treueprogrammen mit Salesforce hat das Potenzial, Ihr Unternehmen zu verändern. Laut dem Connected Shoppers Report:

58 % der Käufer sagen, dass ein Treueprogramm die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie bei einer Marke oder einem Händler kaufen.

Quelle: Connected Shoppers Report, Fünfte Ausgabe, Salesforce 2023

Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, Ihre Kundenbasis zu verstehen und maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die sie ansprechen.

Von der Segmentierung Ihrer Zielgruppe bis hin zur Schaffung attraktiver Belohnungsstrukturen spielt jeder Schritt eine entscheidende Rolle bei der langfristigen Kundenbindung. Und mit den leistungsstarken Analysefunktionen von Salesforce können Sie die Effektivität Ihrer Programme kontinuierlich bewerten und Anpassungen vornehmen. 

Sehen wir uns an, wie Sie mit Salesforce ein Treueprogramm erstellen können, das die Kundentreue fördert und Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Markenbotschaftern macht.

Wie erstellt man ein Treueprogramm in Salesforce?

In Salesforce Loyalty Management spielen Stufengruppen eine wichtige Rolle bei der Definition der Hierarchie der Stufen innerhalb Ihres Treueprogramms. Diese Gruppen helfen dabei, die Mitglieder auf der Grundlage ihres Engagements und ihrer Qualifikationspunkte zu organisieren und einen strukturierten Weg für Belohnungen und Anerkennungen zu schaffen. Werfen wir einen Blick auf die in Salesforce verfügbaren Optionen und die am häufigsten verwendeten Lösungen.

Beim Einrichten einer Stufengruppe können Sie ein Modell auswählen, das den Beginn des Anrechnungszeitraums beeinflusst. Es gibt zwei Hauptmodelle:

• Das Festmodell, das an festgelegten Tagen beginnt und endet, 
• und das Jahresmodell, das an dem Tag beginnt, an dem das Mitglied dem Treueprogramm beitritt, und an dem Tag endet, an dem sich der Beitritt zum Programm jährt.

Die Stufenlaufzeit legt fest, wie lange ein Mitglied in einer bestimmten Stufe verbleibt, in der Regel ein Jahr. Sobald ein Mitglied in eine neue Stufe aufsteigt, verbleibt es für mindestens ein Jahr in dieser Stufe. Am Jahrestag ihrer Registrierung haben sie Anspruch auf eine Stufenbewertung, die es ihnen ermöglicht, auf der Grundlage ihrer Qualifizierungspunkte auf- oder abzusteigen.

Der Qualifikationszeitraum legt fest, wann die Qualifikationspunkte eines Mitglieds auf null zurückgesetzt werden und damit ein neuer Verdienstzyklus beginnt. Diese Rücksetzung kann nach einem Jahr oder zu einem anderen festgelegten Zeitpunkt erfolgen. Darüber hinaus ermöglicht die Funktion „Ablaufdatum verlängern“, das Ende eines Stufenzeitraums auf den letzten Tag des Monats, das Datum der Rücksetzung der Qualifikationspunkte oder das Jubiläumsdatum des Mitglieds zu verschieben.

In der Regel bestehen Stufengruppen aus drei Stufen: einer Basisstufe, einer mittleren und einer höchsten Stufe. Sie können jedoch auch Treueprogramme mit 2 oder mehr Stufengruppen erstellen.

Mitglieder sammeln auf der Grundlage ihrer Aktivitäten im Rahmen des Treueprogramms qualifizierende Punkte, die dann zur Bewertung ihrer Berechtigung für Upgrades oder Downgrades verwendet werden. 

Punkte werden in Salesforce Loyalty Management als Währung bezeichnet. Sie spielen eine entscheidende Rolle dabei, wie Mitglieder innerhalb eines Treueprogramms vorankommen. In einem gestaffelten Treueprogramm sammeln Mitglieder Punkte durch verschiedene Aktivitäten, wie:

• Einkäufe 
• Erwähnungen in sozialen Medien 
• Produktbewertungen 
• und Empfehlungen. 

Für jedes Mitglied gibt es zwei Arten von Punkten: qualifizierende Punkte und nicht qualifizierende Punkte. Qualifizierende Punkte bestimmen die Berechtigung des Mitglieds für höhere Stufen, während nicht qualifizierende Punkte für Produkte oder Dienstleistungen eingelöst werden können.

Wenn Ihr Programm eine Sperrfrist vorsieht, aktivieren Sie diese Funktion, um die Punkte bis zum Ende des festgelegten Zeitraums in einem Sperrkonto zu halten. Dies trägt dazu bei, den Missbrauch von Punkten zu verhindern und sicherzustellen, dass sich die Mitglieder wirklich engagieren, bevor sie ihre Prämien einlösen.

Sie können ganz einfach Programmpartner hinzufügen – Geschäftskonten, die mit Ihrem Treueprogramm zusammenarbeiten. Nach dem Hinzufügen können Sie diese Partner mit bestimmten Produkten oder Produktkategorien verknüpfen, damit die Mitglieder durch ihre Einkäufe Punkte sammeln können.

Um die Zusammenarbeit mit Partnern zu erleichtern, können Sie ihnen Zugang zur Experience Cloud gewähren, damit sie die Details des Treueprogramms, die Prämien und die laufenden Werbeaktionen einsehen können. Dieser Zugang stellt sicher, dass die Partner gut über ihren Beitrag zum Treueprogramm informiert sind, einschließlich darüber, wie Punkte gesammelt und eingelöst werden. Transparenz trägt zur Stärkung der Beziehungen bei und ermutigt die Partner, sich aktiv am Programm zu beteiligen.

Wie werden Prämien im Treueprogramm in Salesforce eingerichtet?

Durch die sorgfältige Auswahl und Zuweisung von Vorteilen können Sie ein überzeugendes Treueprogramm erstellen, das Ihren Kunden anspricht und Ihre Loyalität stärkt.

Zu den Vorteilen können verschiedene attraktive Angebote gehören, z. B:

• kostenloser Versand 
• früher oder exklusiver Zugang zu Produkten 
• Geburtstagsgeschenke 
• verlängerte Rückgabefristen 
• besondere Veranstaltungen 
• zusätzliche Rabatte, 
• Willkommensvorteile für die jeweilige Stufe und 
• und Jubiläumsprämien.

Durch die Zuordnung spezifischer Vorteile zu verschiedenen Ebenen können Sie Ihre wertvollsten und aktivsten Kunden effektiv ansprechen. Beispielsweise können Premium-Vorteile wie exklusiver Zugang oder höhere Rabatte für höhere Stufen reserviert werden, was die Mitglieder motiviert, sich stärker in Ihrem Treueprogramm zu engagieren. 

Dieser Ansatz ermutigt die Mitglieder, höhere Stufen anzustreben, was letztlich zu einer stärkeren Loyalität und Bindung führt.

Wie kann man Gutscheine und Werbeaktionen in Salesforce Loyalty Management einrichten und versenden?

Unternehmen können im Rahmen ihrer Treueprogramme Gutscheine anbieten, um Mitgliedern konkrete Belohnungen und Anreize für ihre Treue zu bieten.

Die wichtigsten Funktionen von Gutscheinen in Salesforce Loyalty Management sind:

• Ablaufdatum: Jeder Gutschein hat ein Ablaufdatum, nach dem er nicht mehr eingelöst werden kann.
• Flexibilität bei der Einlösung: Mitglieder können einen Gutschein in mehreren Transaktionen einlösen und haben so mehr Flexibilität bei der Verwendung ihrer Prämien.
• Anpassbarer Wert: Der Wert eines Gutscheins kann vom Unternehmen festgelegt werden:
  • Bei Gutscheinen mit festem Wert können Mitglieder einen bestimmten Betrag einlösen. 
  • Gutscheine mit Rabatt gewähren einen prozentualen Nachlass auf den Preis eines Produkts.
  • Gutscheine können an bestimmte Produkte oder Dienstleistungen gebunden sein, sodass Mitglieder Prämien für ausgewählte Angebote erhalten.
• Unternehmen können Gutscheine mit dem Gutscheinobjekt in der Loyalty Management API verfolgen und verwalten.

Das Einrichten von Gutscheinen in Salesforce Loyalty Management ist ein unkomplizierter Prozess, der Unternehmen Flexibilität bietet. Salesforce bietet zwei Optionen für die Erstellung von Gutscheinen:

• Verwenden Sie den Schnellaktionen-Assistenten, um eine Aktion zu erstellen, die Berechtigungskriterien und Prämien zu definieren und sie dann mit dem Schnellaktionen-Assistenten zu aktivieren.
• Erstellen Sie eine Aktion von Grund auf, indem Sie Gutscheine und Treuepunkte als Prämien definieren. Diese Option bietet eine bessere Kontrolle über die Erstellung von Gutscheinen.

Es gibt drei Arten von Aktionen, die Sie Ihrem Treueprogramm hinzufügen können, unabhängig davon, welchen Ansatz Sie wählen:

• Standardaktionen: Sofortige Belohnungen für Kunden, die eine bestimmte Aktivität abgeschlossen haben. 
• Kumulative Aktionen: Wenn die Gesamtsumme mehrerer Kundeneinkäufe über einen bestimmten Zeitraum einen festgelegten Schwellenwert erreicht, hat der Kunde Anspruch auf eine Belohnung. 
• Gemeinsame Aktionen: Diese beinhalten die Zusammenarbeit zwischen dem Unternehmen und einem oder mehreren Partnern. Jeder Partner beteiligt sich prozentual an der Finanzierung der Aktion, wodurch die Verantwortung auf mehrere Schultern verteilt wird.

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Werbeaktion ist die Segmentierung der Zielgruppe. Der Erfolg hängt davon ab, dass die Belohnungen an die richtigen Kunden mit maßgeschneiderten Inhalten auf der Grundlage ihres Engagements für die Marke gesendet werden. Dies ist ein hervorragender Ansatz für die Personalisierung von Prämien.

Salesforce liefert die Erfolgsformel für Treueprogramme

Zum Abschluss unserer Diskussion über die Planung und Gestaltung von Treueprogrammen wird deutlich, dass Salesforce eine Fülle von Tools bietet, mit denen Sie personalisierte und nahtlose Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen können.

Mit den branchenspezifischen Lösungen können Sie Ihre Treueprogramme an spezifische Anforderungen anpassen und sicherstellen, dass jede Interaktion sinnvoll ist. Die Vorteile? Stärkere Kundenbindung und langfristige Loyalität fördern das Wachstum. 

Ganz gleich, ob Sie gerade erst anfangen oder Ihre bestehenden Programme verbessern möchten, Salesforce ist Ihr Partner für den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen.