Mimo że nowoczesne rozwiązania programowe mają wiele zalet, wielu dealerów samochodowych nadal korzysta z przestarzałych systemów. Według Gartnera jedynie 34% zmian uznaje się za „wyraźny sukces”. Oznacza to, że przejście na nowe technologie może być trudne i niepewne.
Korzyści wynikające ze zwiększonej produktywności i zmniejszonych kosztów konserwacji często przewyższają wyzwania związane ze stosowaniem nowych technologii. W poniższym artykule wyjaśnimy tę kwestię.
Od błędów ręcznych do silosów danych: wyzwania związane z przestarzałą technologią motoryzacyjną
Przemysł motoryzacyjny stoi przed poważnymi wyzwaniami ze względu na przestarzałą technologię, wpływającą na wszystko, od zarządzania danymi po interakcje z klientami.
Ręczne przepływy pracy
Jednym z głównych problemów jest poleganie na ręcznych procesach wprowadzania i podwójnego sprawdzania danych. Na przykład pracownicy księgowi często spędzają niezliczone godziny pod koniec każdego miesiąca, ręcznie weryfikując stany magazynowe w stosunku do zamówień sprzedaży. Ten czasochłonny proces jest również podatny na błędy, co prowadzi do rozbieżności, które mogą mieć wpływ na cały biznes.
Za dużo systemów
Starsze systemy, które nie komunikują się ze sobą, dodatkowo pogłębiają problem. Systemy te często prowadzą do opóźnień w księgowaniu transakcji, co utrudnia firmom dokładne określenie, ile zapasów jest dostępnych w danym momencie. Brak danych w czasie rzeczywistym może skutkować utratą szans sprzedaży i niezadowoleniem klientów z powodu wyczerpania się zapasów lub ich nadmiaru.
Informacje o silosach
Kolejnym krytycznym problemem jest niemożność połączenia i efektywnego wykorzystania danych klientów. Wielu sprzedawców detalicznych zarządza każdym kanałem lub sklepem jako oddzielną jednostką, co skutkuje powstawaniem silosów danych. Ta fragmentaryzacja prowadzi do powielania informacji, niekompletnych rejestrów i braku jasnego obrazu preferencji i zachowań każdego konsumenta.
Bez jednolitego spojrzenia na klienta firmy nie mogą projektować znaczących programów lojalnościowych, sprzedawać produktów dodatkowych ani oferować odpowiednich promocji. Brak spersonalizowanej interakcji pogarsza jakość obsługi klienta i zmniejsza potencjalne przychody.
Kosztowna konserwacja
Ponadto niektóre systemy informatyczne są tak przestarzałe, że nie są już wspierane, co prowadzi do wygórowanych kosztów utrzymania. Firmy mogą wydawać tak dużo na utrzymanie starych systemów, że nie stać ich na inwestowanie w nowszą, bardziej wydajną technologię. Tworzy to błędne koło, w którym firmy utknęły w nieefektywnych systemach, które utrudniają rozwój i innowacje.
Aby zachować konkurencyjność, firmy muszą inwestować w nowoczesne, zintegrowane systemy, które usprawniają działania i dostarczają dane w czasie rzeczywistym.
Niedawne badanie przeprowadzone przez Stripe pokazuje, że prawie 70% brytyjskich programistów uważa, że te przestarzałe systemy utrudniają rozwój ich firm. Badanie wykazało również, że ponad 17 godzin tygodniowo, czyli prawie połowę tygodnia pracy, marnuje się na zadania konserwacyjne, takie jak debugowanie, łatanie starych systemów i naprawianie błędnego kodu. Stripe szacuje, że przestarzałe, starsze systemy mają zdumiewająco negatywny wpływ na światowy PKB, wynoszący około 300 miliardów dolarów rocznie.
Od strachu do znajomości: wyzwania techniczne dealerów motoryzacyjnych
Dealerzy samochodowi stoją przed kilkoma wyzwaniami technologicznymi, z trzema głównymi problemami:
- Strach przed zarządzaniem zmianami
Wielu dealerów martwi się zakłóceniami związanymi z wdrażaniem nowych technologii. Pomysł zmiany starych procesów może być zniechęcający i prowadzić do oporu i niepokoju wśród personelu. Ważne jest dobre zarządzanie zmianami, aby wszystko przebiegało sprawnie i nie było żadnych problemów.
- Strach przed utratą przyzwyczajeń
Dealerzy często dobrze radzą sobie ze swoimi obecnymi systemami, nawet jeśli są przestarzałe. Znajomość istniejącej technologii może utrudniać naukę nowych systemów. Strach ten może uniemożliwić przyjęcie bardziej wydajnych i zaawansowanych narzędzi, które mogłyby znacząco usprawnić operacje.
- Strach przed instalacją i utratą danych
Instalacja nowej technologii często wiąże się z obawą o potencjalną utratę danych lub przestój systemu. Dealerzy obawiają się, że przejście na nowe systemy może skutkować utratą danych klientów, zakłóceniami działalności i stratami finansowymi. Dobry plan migracji danych i dobre wsparcie podczas instalacji mogą pomóc złagodzić te obawy.
Jak zatem sprostać tym wyzwaniom? Co powinni zrobić dealerzy, aby znaleźć wyjście z przestarzałego stosu technologii i wykorzystać potencjał innowacyjnych rozwiązań? Przyjrzyjmy się kilku pomysłom, które mogą pomóc im osiągnąć lepsze wyniki i pożegnać się z przestarzałą technologią:
Zapewnij użytkownikom komfort dzięki nowemu rozwiązaniu
- Zacznij od przekazania dokładnych informacji o nowym systemie, aby wszyscy zrozumieli jego zalety.
- Organizuj sesje szkoleniowe, aby wyposażyć użytkowników w potrzebne im umiejętności.
- Natychmiast rozwiązuj problemy i wyjaśniaj, w jaki sposób zmiany usprawnią pracę.
- Odpowiadaj na zastrzeżenia w sposób empatyczny i wykorzystuj spotkania zespołu do zbierania myśli i próśb, dzięki czemu wszyscy poczują się wysłuchani.
- Zapewnij mistrzom użytkowników możliwość prowadzenia szkoleń i wdrażania, wykorzystując ich wpływ, aby zachęcić do adaptacji.
Dostosuj do potrzeb i oczekiwań
Rozszerzenie funkcjonalności Salesforce na zespoły sprzedażowe może zmniejszyć prawdopodobieństwo niskich wskaźników logowania i wykorzystania.
- Dostosuj system tak, aby wyświetlał określone pola, raporty lub dashboardy oraz integruj się z innym oprogramowaniem lub urządzeniami.
- W przypadku zarządzania zapasami należy rozpoznać różnice między małymi i dużymi dealerami motoryzacyjnymi. Mali dealerzy muszą działać selektywnie i strategicznie, koncentrując się na samochodach cieszących się dużym popytem i szybko sprzedających się, aby zmaksymalizować inwestycje. Duzi dealerzy mogą dywersyfikować asortyment, aby przyciągnąć szerszą bazę klientów, ale muszą unikać nadmiernych zapasów i zadbać o zaspokojenie dochodowych rynków niszowych.
- Wdrażaj automatyczne alerty dla modeli o niskim stanie zapasów lub o dużym popycie, aby zachęcić do terminowego uzupełniania zapasów.
- Pozwól swoim sprzedawcom wybierać aplikacje AppExchange, aby zwiększyć efektywność wykorzystania Salesforce.
Bezproblemowa integracja z istniejącymi i nowymi systemami
Solidne możliwości integracji Salesforce umożliwiają organizacjom podłączenie istniejących aplikacji i źródeł danych do nowej platformy, tworząc ujednolicony i wydajny ekosystem:
- Wykorzystuj dostępne systemy i ich funkcje, aby zapewnić ciągłość działania. Obejmuje to narzędzia do przetwarzania transakcji, zarządzania umowami finansowania i leasingu oraz wypełniania wymogów sprawozdawczości finansowej.
- Integracja z narzędziami marketingowymi pozwala na dynamiczną reklamę, docierając do potencjalnych nabywców z pojazdami odpowiadającymi ich kryteriom wyszukiwania.
- Na każdym etapie procesu integracji należy przeprowadzać kontrole jakości pod kątem ważności, niepowtarzalności, integralności, aktualności i przydatności, aby zapewnić dokładność i wiarygodność danych.
Zadbaj o integralność danych
Integralność danych zapewnia dokładne i wiarygodne informacje w całej organizacji:
- Automatyzacja Salesforce umożliwia tworzenie i aktualizowanie rekordów bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej lub smartfona za pomocą jednego kliknięcia, zapewniając niezmiennie dokładność i aktualność danych.
- Prawidłowa migracja danych z istniejących systemów jest niezbędna, aby uniknąć rozbieżności i zachować ciągłość.
- Śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym wspiera integralność danych, dostarczając dokładne, aktualne dane dotyczące sprzedaży i zapobiegając rozbieżnościom w zapasach.
Przyjrzyj się bliżej kwestiom bezpieczeństwa
Według RapidScale 94% firm zgłosiło poprawę bezpieczeństwa po przejściu na chmurę, a 91% stwierdziło, że łatwiej było spełnić wymagania rządowe dotyczące zgodności.
- Warstwa infrastruktury Salesforce obejmuje planowanie replikacji, tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwanie po awarii.
- Usługi sieciowe są szyfrowane i mają zaawansowane wykrywanie zagrożeń.
- Usługi aplikacji oferują uwierzytelnianie, zarządzanie tożsamością i uprawnieniami użytkowników.
- Dostosuj się do zasad zgodności, w tym przepisów dotyczących motoryzacji i przepisów o ochronie danych, aby uniknąć problemów prawnych i kar.
Połącz jasną komunikację i ciągłe doskonalenie
Wdrożenie Salesforce wymaga jasnej komunikacji w trakcie całego procesu, aby zapewnić płynne przejście i maksymalne korzyści.
- Opracuj kompleksowy plan i przekaż go wszystkim zainteresowanym stronom. Odpowiadaj na wszelkie pojawiające się pytania i niezwłocznie rozwiązuj wątpliwości.
- Postępuj zgodnie ze strukturalnym podejściem, obejmującym planowanie, programowanie, testowanie, tworzenie wersji, testowanie i wreszcie wypuszczenie nowego systemu.
- Utrzymuj otwartą komunikację ze swoimi pracownikami, aby zrozumieć, co działa dobrze i zidentyfikować obszary wymagające poprawy podczas wdrażania Salesforce.
- Zachęcaj do wyrażania opinii i aktywnie słuchaj spostrzeżeń swojego zespołu. Regularne meldowanie się i aktualizacje postępów pomogą wszystkim być na bieżąco informowanym i dostosowywanym.
- Bądź na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami technologii, uważnie monitoruj trendy w branży i szybko reaguj na zmiany.
- Dostosuj się do nowych funkcji, narzędzi i najlepszych praktyk wprowadzanych w każdej wersji platformy.
Zainwestuj w niezawodnego partnera Salesforce
Podczas wdrażania Salesforce współpraca z niezawodną i kompetentną firmą konsultingową ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia udanego wdrożenia i maksymalizacji zwrotu z inwestycji (ROI).
Wykwalifikowany partner Salesforce może zapewnić cenną wiedzę specjalistyczną, najlepsze praktyki i dostosowane rozwiązania, aby spełnić Twoje unikalne wymagania biznesowe. Jakich umiejętności szukać?
- Kompleksowa wiedza Salesforce
- Specjalna wiedza branżowa
- Umiejętności zarządzania projektami
- Możliwości integracji
- Szkolenia i wsparcie.
Wykwalifikowany partner Salesforce może pomóc Ci odblokować pełny potencjał systemu, zachęcić użytkowników do przyjęcia i stale optymalizować inwestycje w platformę, aby zapewnić długoterminowy sukces.
