Virtana: Salesforce Managed Services
Siedziba główna: Palo Alto, Kalifornia, USA
Branża: high-tech, zarządzanie infrastrukturą cyfrową
Pracownicy: 150+ na całym świecie
Wyzwania
Przestarzałe funkcje
Poprzedni legacy org Salesforce’a był wdrożony w 2011 roku i zawierał wiele przestarzałych funkcji wymagających kodowania, które nie są obecnie używane.
Efektywniejsze wsparcie
Długi czas odpowiedzi supportu Salesforce wraz z napływającymi wieloma problemami do rozwiązania.
Wiedza specjalistyczna
Potrzeba wielu różnych umiejętności Salesforce (administratorów, deweloperów, architektów, konsultantów w dziedzinie Salesforce CPQ, Salesforce Sales Cloud, Raportowania i Dashboardów, Integracji itp.).
Opór użytkowników
Brak odpowiedniej adaptacji użytkowników do platformy Salesforce, spowodowana problemami z bieżącym rozwiązaniem. Pracownicy sprzedaży woleli więc korzystać z programu Excel niż Salesforce.
Rozwiązanie
Udało nam się zbudować silne relacje z zespołem Virtana, na podstawie zaufania i dzięki wypracowaniu wspólnych standardów. Znacząco przyśpieszyliśmy czas odpowiedzi supportu i zarządzanie codziennymi operacjami w Salesforce. Oczyściliśmy org i przygotowaliśmy go do przyszłego rozwoju.
Rozwiązanie
Wstępny
audyt
Zaczęliśmy od szybkiego audytu, aby sprawdzić, jaki jest obecny stan orga. Audyt objął: ustawienia bezpieczeństwa, aktualizacje krytyczne, przegląd i wykorzystanie licencji, zbadanie adaptacji użytkownika (aby zrozumieć, którzy użytkownicy nie logują się do Salesforce i dlaczego) oraz wiele innych zadań.
Podstawowe
poprawki
Równocześnie, mierzyliśmy się z poważnymi błędami i konfiguracją najpotrzebniejszych rzeczy (raporty i dashboardy). Po pierwszych kilku miesiącach doprowadziliśmy organizację do punktu, w którym była gotowa na nowy rozwój i integracje.
Wdrażanie
rozwiązań
Wdrożyliśmy również stabilny proces CI/CD wraz z wytyczeniem standardów kodowania, aby zapewnić działanie nowych funkcji zgodnie z najlepszymi praktykami w branży.
Podział
zadań
Ściśle współpracowaliśmy z zespołem operacyjnym, aby upewnić się, że wszystko, co robimy, zostało ustalone zgodnie z priorytetami, i skupiamy się na zadaniach, które są najważniejsze.
Szukasz zaufanego partnera?
Najlepsze projekty Salesforce zaczynają się od dokładnej analizy i rozpoznania potrzeb.
Efekty
Sprawny
zespół IT
Potrzeba niezawodnego zespołu, który szybko reaguje i działa jak wewnętrzny dział IT. Dzięki zespołowi zapewnienie stabilności i zwiększenie zadowolenia użytkowników.
Plan
rozwoju
Stworzenie planu ciągłości biznesowej z priorytetami krótkoterminowymi i długoterminowymi w celu zapewnienia stabilnego wzrostu i zwiększenia poziomu adaptacji użytkowników.
Usługi
utrzymania
Bieżąca konserwacja i naprawa błędów w celu przygotowania się do przyszłego rozwoju.
To rozwiązanie może być dla Twojej firmy, jeżeli:
01
Potrzebujesz audytu istniejącej organizacji, aby sprawdzić, czy jesteś na bieżąco ze wszystkimi najnowszymi standardami bezpieczeństwa i wdrażania.
02
Chcesz uzyskać dostęp do wykwalifikowanych osób, ale nie masz czasu i pieniędzy, aby samodzielnie ich szukać.
03
Masz istniejącą instancję Salesforce i szukasz godnego zaufania zespołu, który obsługuje Salesforce i stanie się twoim wewnętrznym działem IT.
04
Potrzebujesz kogoś, kto spojrzy na twoje dane i pomoże Ci z ich poprawkami, sprzątaniem, przesyłaniem i migracją.
05
Musisz ulepszyć, naprawić lub rozszerzyć obecne integracje.
Chcesz z nami pracować?
Najlepsze projekty Salesforce zaczynają się od dokładnej analizy i rozpoznania potrzeb
Skontaktuj się z nami
Zespół Think Beyond był po prostu niesamowity, dostarczając ciągłego wsparcia Salesforce. Jestem pod wrażeniem ich szybkości reakcji, wiedzy i dbałości o szczegóły. Wykazali się ponadprzeciętnym zaangażowaniem, aby zapewnić optymalizację naszego środowiska Salesforce.
Eva Karnaukh
VP, Business Operations
