Salesforce Marketing Cloud

Email Studio pozwala firmom na tworzenie spersonalizowanych kampanii e-mailowych. Dzięki drag-and-drop builder, obszernej bibliotece szablonów i funkcjonalnym narzędziom segmentacji, firmy mogą projektować angażujące wiadomości e-mail dostosowane do ich odbiorców. Email Studio oferuje również funkcje pomiaru wydajności kampanii, przeprowadzania testów A/B oraz automatyzacji w zakresie wydajnej i ukierunkowanej komunikacji. Usprawnia proces marketingu e-mailowego, zapewniając firmom możliwość realizacji kampanii nakierowanych na maksymalizację wyników.

Mobile Studio umożliwia firmom angażowanie klientów za pośrednictwem SMS, wysyłania powiadomień push i wiadomości grupowych. Zapewnia możliwość tworzenia spersonalizowanych wiadomości, automatyzację interakcji mobilnych i płynną integrację z danymi aplikacji. Wszystko to, by poprawić doświadczenia klientów.

Marketing Cloud Advertising (wcześniej Advertising Studio) umożliwia firmom skuteczne zarządzanie kampaniami reklamowymi w kanałach cyfrowych. Dzięki wykorzystaniu danych klientów, firmy mogą tworzyć spersonalizowane reklamy, co zwiększa ich skuteczność. Produkt ten wyposażono w wiele przydatnych funkcji, takich jak segmentacja odbiorców, tworzenie reklam, planowanie kampanii, monitorowanie wskaźników i integracja z wiodącymi platformami reklamowymi.

Marketing Cloud Account Engagement, wspierany przez Pardot, to kompleksowy zestaw narzędzi do automatyzacji marketingu B2B, zaprojektowany w celu nawiązywania wartościowych relacji, generowania większej liczby okazji sprzedażowych oraz pomagania zespołom sprzedażowym w skutecznym finalizowaniu transakcji. Dzięki inteligentnemu wspieraniu leadów, zespoły sprzedażowe są w stanie zwiększyć liczbę zrealizowanych kontraktów. E-maile i działania marketingowe są automatycznie wysyłane na podstawie wyzwalaczy, takich jak czas, interakcje użytkowników oraz niestandardowe parametry. Można również wysyłać spersonalizowane wiadomości z dynamiczną treścią, wykorzystując dane do personalizacji doświadczenia klienta, wyświetlania dopasowanych ofert oraz dostosowywania ścieżek e-mail na podstawie nowych spostrzeżeń.

Journey Builder automatyzuje i personalizuje ścieżki klientów na każdym etapie punktu styku z marką. Tworząc, zarządzając i optymalizując interakcje w oparciu o zachowania, preferencje i dane demograficzne, firmy mogą zapewniać pozytywne i dostosowane do potrzeb doświadczenia użytkowników. Integracja z innymi produktami Marketing Cloud zapewnia spójną i ujednoliconą obsługę klienta.

Marketerzy posiadają możliwość zdobycia wszechstronnej wiedzy na temat każdego klienta dzięki zintegrowanemu i niezawodnemu źródłu danych. To narzędzie konsoliduje informacje z różnych kanałów za pomocą skalowalnych integracji. Elastyczne zasady dopasowywania i sztuczna inteligencja precyzyjnie łączą dane dotyczące poszczególnych klientów, wzbogacając tym samym ich profile na różnych urządzeniach. Zgromadzone dane mogą być wykorzystane na różnych platformach, co zapewnia doskonałą personalizację kontaktu i sprawia, że komunikacja wydaje się być prowadzona na zasadzie „jeden na jeden”. Firmy mają również możliwość monitorowania zgód oraz zarządzania preferencjami, jednocześnie segmentując dane. Wnioski wzbogacają modele danych, takie jak propensity (predyspozycje klientów) i customer lifetime value (LTV, wartość klienta na przestrzeni czasu). Dane te mogą być udostępniane narzędziom takim jak Marketing Cloud Intelligence i Tableau, co umożliwia szybsze podejmowanie decyzji opartych na danych.

Marketing Cloud Personalization (wspierany przez Interaction Studio) umożliwia firmom dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Marketerzy mogą łączyć dane osób z różnych platform, dopasowywać anonimowych i znanych użytkowników do profili i w ten sposób wzbogacać rekordy klientów. Integracja danych behawioralnych z kanałów e-mailach i offline umożliwia uzyskanie wglądu w rzeczywiste zainteresowania, preferencje i intencje osób. Dzięki personalizacji w czasie rzeczywistym, inteligencji predykcyjnej i analityce danych firmy mogą prowadzić dostosowane interakcje z klientami.

Marketing Cloud Intelligence (wspierane przez Datorama) oferuje firmom zaawansowane narzędzie do konsolidacji danych marketingowych z różnych źródeł w jeden, zintegrowany widok. Dostarczając konfigurowalne panele, działające w czasie rzeczywistym na różnych platformach oraz analizy zasilane AI, MC Intelligence umożliwia firmom uzyskanie wartościowych wskazówek. Wnioski te pozwalają firmom optymalizować ich wydajność marketingową i podejmować decyzje oparte na danych.

Interaction Studio to wcześniejsza nazwa Marketing Cloud Personalization (nazwa funkcjonuje od kwietnia 2022 r.)

Narzędzie obsługuje dwa ważne aspekty spersonalizowanego marketingu. Pierwszym z nich jest zbieranie wskaźników i danych z sesji użytkownika na stronie internetowej. Oznacza to, że niektóre działania na stronie są śledzone i udostępniane w Marketing Cloud, gdzie są następnie podejmowane na ich podstawie dalsze działania. Drugim aspektem jest personalizacja strony.

Personalizacja w chmurze marketingowej pozwala na dynamiczne zmiany w wyświetlanych elementach na stronie internetowej. Przykładowo, użytkownik odwiedza sklep internetowy, ogląda stronę produktu i szybko wychodzi. Na tej podstawie Marketing Cloud może automatycznie podejmować działania, takie jak oferowanie kuponu rabatowego lub inicjowanie ukierunkowanych działań marketingowych, pod warunkiem, że mamy adres e-mail użytkownika strony. Innym przykładem jest to, że użytkownik powraca do witryny, wyświetlane informacje są wtedy dostosowane do jego ostatnich zainteresowań, co ostatecznie może zwiększyć szanse na sfinalizowanie transakcji.

Salesforce Marketing Cloud jest kompleksową cyfrową platformą marketingową, która obejmuje szereg narzędzi i funkcji. Oferuje funkcje e-mail marketingu, marketingu w mediach społecznościowych, mobile marketingu, reklamy online i automatyzacji marketingu. Jedną z kluczowych zalet Marketing Cloud jest możliwość zapewnienia firmom zunifikowanego widoku klientów, umożliwiając im tworzenie spersonalizowanych ścieżek w wielu kanałach. Platforma daje firmom możliwość dostarczania ukierunkowanych kampanii marketingowych, zapewniając jednocześnie spójność komunikacji w różnych punktach kontaktu z użytkownikiem.

Marketing Cloud oferuje szereg możliwości AI:

• Szybsze generowanie wniosków
• Przewidywanie wyników
• Uzyskiwanie zaleceń co do działań
• Automatyzacja rutynowych akcji
• Narzędzie Einstein w Marketing Cloud obsługuje wiele niezbędnych działań, oto najważniejsze:

Smart Segmentation: Einstein przewiduje wyniki zaangażowania, zainteresowanie konsumentów e-mailem i powiadomieniami mobilnymi. Wykorzystuje dane klientów i uczenie maszynowe, aby przewidywać, jak prawdopodobne jest, że kontakt otwiera e-maile.

Smart Orchestration: Optymalizacja czasu wysyłania (STO – Send Time Optimization) pozwala wybrać najlepszy czas na wysłanie wiadomości e-mail lub push. Dzięki tej funkcjonalności możesz dostarczyć wiadomości w najbardziej skutecznych momentach.

Smart Content: Einstein Copy Insights analizuje tekst w tematach wiadomości e-maili, dając cenne sugestie językowe. Wykorzystując tę funkcjonalność do tworzenia linii tematycznych, możesz generować silniejsze zaangażowanie w obiorze e-maili.

Einstein Content Selection pozwala spersonalizować treści wysyłane do każdego kontaktu na podstawie jego interakcji. Dzięki Einstein zapewniasz zasoby oraz treści i wybierasz najbardziej odpowiednie treści dla każdego kontaktu, biorąc pod uwagę jego profil i zainteresowania. Zapewniasz w ten sposób spersonalizowane doświadczenia leadów i klientów.

Salesforce Marketing Cloud obejmuje szereg kanałów interakcji z odbiorcami, leadami i klientami. W zależności od licencji Marketing Cloud Personalization członkowie zespołów otrzymują różne uprawnienia do tworzenia kampanii w kanałach, takich jak www, e-mail, mobile i aplikacje zewnętrzne. Kampanie internetowe umożliwiają personalizację doświadczeń użytkownika witryn w oparciu o ich zachowania, preferencje i inne kryteria kwalifikacyjne. Kampanie mogą być personalizowane na poziomie serwera bez zaangażowania programisty. Mogą być też oparte o definicje zdarzeń ukierunkowanych na różne segmenty użytkowników. Kampanie e-mailowe dostarczają spersonalizowanych treści w wyznaczonym czasie, każdemu odbiorcy po otwarciu wiadomości e-mail. Spersonalizowane kampanie mobilne służą do tworzenia doświadczeń w aplikacjach dla systemów Android i iOS.

Salesforce przechowuje dane marketingowe w bezpiecznej chmurze, zgodnie z aktualnymi przepisami dla każdego z regionów:

• RODO dla Unii Europejskiej,
• CCPA dla Stanów Zjednoczonych,
• PIPA dla Japonii,
• LGPD dla Brazylii,
• PIPEDA dla Kanady.

Salesforce spełnia wytyczne dotyczące wspólnych zasad prywatności i oferuje narzędzia, które pomagają firmom w przestrzeganiu przepisów ochrony danych i prywatności. Wspiera też bezpieczne usuwanie danych, dostarczając klientom opatrzone przykładami instrukcje dla procedur usuwania danych osobowych.

Salesforce ułatwia dostęp do danych, umożliwiając swoim klientom eksportowanie i aktualizację danych w celu zachowania zgodności z przepisami. Privacy Center wspiera zarządzanie zgodnością i spełnianiem wymagań klientów związanych z przechowywaniem, usuwaniem i przesyłaniem informacji osobowych.

Ostateczna cena Salesforce Marketing Cloud zależy od różnych czynników, takich jak objętość danych, poziom użycia i wybór komponentów. Czynniki te odgrywają istotną rolę w określaniu całkowitego kosztu rozwiązania.

Oprócz wielkości danych, poziomu użytkowania i wyboru komponentów, istnieje kilka innych czynników, które mogą wpływać na ostateczną cenę Salesforce Marketing Cloud. Niektóre z tych czynników obejmują:

• Zestaw funkcji: konkretne funkcje, które wybierzesz w trakcie implementacji Marketing Cloud, mogą wpłynąć na cenę.
• Dostosowywanie i integracja: na cenę może wpływać również poziom dostosowania i integracji z innymi systemami lub platformami. Złożone integracje lub obszerne dostosowanie mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami.
• Licencje użytkownika: Liczba potrzebnych w organizacji licencji użytkownika jest kolejnym czynnikiem kształtującym cenę ostateczną. Im więcej użytkowników, tym wyższy koszt całkowity.
• Umowa wsparcia i usługi (SLA): Wybór ulepszonych opcji wsparcia lub konkretnych umów na poziomie usług może spowodować dodatkowe opłaty.
• Termin umowy: długość terminu umowy ma również wpływ na cenę. Umowy długoterminowe wiążą się z bardziej korzystnymi cenami w porównaniu z zobowiązaniami krótkoterminowymi.

Salesforce lub certyfikowany partner może pomóc w ustaleniu konkretnych czynników, które wpływają na cenę wdrożenia Salesforce Marketing Cloud.

AMPscript to język skryptowy wykorzystywany wyłącznie w Salesforce Marketing Cloud. Odgrywa kluczową rolę w różnych typach treści, takich jak e-maile, strony docelowe (strony chmurowe) i wiadomości SMS/push.

Włączając AMPScript do treści, zyskujesz możliwość:

• Wyświetlania danych subskrybentów i relacyjnych danych w treściach
• Aktualizacji, wstawiania i manipulacji danymi w rozszerzeniach danych
• Wykonywania obliczeń i podejmowania prostych lub złożonych decyzji, podczas generowania treści lub w momencie wysyłania
• Konstruowania zestawów wierszy z ciągu znaków rozgraniczonych lub XML
• Zastosowania zaawansowanych spersonalizowanych wiadomości w ramach treści

AMPscript zapewnia elastyczność w spełnianiu większości wymagań dotyczących treści. Zauważ jednak, że personalizacja i treści dynamiczne mogą być konfigurowane bez zaawansowanej znajomości AMPscript. Interfejs użytkownika w builderze oferuje niektóre z jego funkcji. Zapoznanie się z AMPscript otworzy Ci drogę do dodatkowych możliwości.

Tak. W Salesforce Marketing Cloud istnieją dwie opcje integracji z Google Analytics: Basic i 360. Podstawowa integracja jest bezpłatna. W wersji Basic, wbudowane narzędzie analityczne umożliwia przeglądanie skonfigurowanych wskaźników GA dla określonej strony internetowej Marketing Cloud. Po aktywacji kampanii, możesz obserwować jej wyniki, nie tylko na zasadzie skonfigurowanych powiadomień, ale także śledząc działania użytkowników bezpośrednio na stronie. Wyższy poziom integracji z GA 360-stopni daje możliwości bezpośredniego importowania przygotowanych segmentów odbiorców z GA i ich zautomatyzowanej obsługi przez Marketing Cloud.