Skip to main content

Usługi

Genesys Cloud CX & Salesforce

Zintegruj Salesforce z Genesys Cloud CX – kompleksowym rozwiązaniem contact center.
Skontaktuj się z nami
Ufają nam wiodące marki

Z naszych usług skorzystali

Najlepsze rozwiązania Contact Center

Genesys Cloud CX i Salesforce

Badaliśmy różne rozwiązania contact center w zakresie integracji z Salesforce i efekt naszej pracy doprowadził nas do wniosku, że Genesys Cloud CX to najlepszy wybór.

Według Gartnera Salesforce i Genesys Cloud CX są liderami w swoich dziedzinach. Genesys Cloud CX zapewnia najlepsze możliwości contact center, aby spełnić Twoje potrzeby i poprawić jakość obsługi klienta.

Jesteśmy partnerem Salesforce i Genesys Cloud CX

Wykorzystaj pełny potencjał obu platform i wyprzedź konkurencję. Przeprowadzimy Cię przez integrację Salesforce i Genesys Cloud CX w celu uzyskania optymalnych wyników i realizacji celów biznesowych.

Szukasz zaufanego partnera?

Najlepsze projekty Salesforce zaczynają się od dokładnej analizy i rozpoznania potrzeb.
Skontaktuj się z nami

Doskonała synergia pomiędzy Salesforce i Genesys Cloud CX

Analityka w czasie
rzeczywistym

Uzyskaj kompleksowy, ujednolicony widok kontaktu z klientami na różnych platformach.

Korzystaj z wallboardów – wyświetlających dane w czasie rzeczywistym. Pomaga to zarządzać doświadczeniami i oczekiwaniami klientów oraz je realizować.

Korzystaj z monitorowania i raportowania wydajności. Bez wysiłku śledź kluczowe wskaźniki i trendy, umożliwiając wykorzystanie mocy integracji Salesforce i Genesys Cloud CX.

Zoptymalizowane
działania operacyjne

Śledź kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które pozwolą Ci uzyskać cenny wgląd w wydajność swojego call center.

Stwórz spójne środowisko contact center, które optymalizuje procesy, zwiększa produktywność i podnosi ogólną jakość usług.

Stwórz widok 360 stopni w Salesforce, agregując wszystkie dane o działaniach wykonywanych przez Twój zespół w Genesys Cloud CX.

Omnichannel

Wykorzystaj możliwości Genesys Cloud CX do zarządzania wszystkimi połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi.

Zapewnij klientom ujednolicone i spójne doświadczenie, niezależnie od tego, czy wchodzą w interakcję za pośrednictwem e-mail, mediów społecznościowych, rozmów telefonicznych, czatu, wizyt czy jakiegokolwiek innego kanału.

Działaj w wielu kanałach komunikacji w sposób spójny i zintegrowany.

Osiągnij pełną zgodność ze standardami Salesforce dzięki no-code, która umożliwi nawiązanie wydajnego połączenia z Genesys Cloud CX w ciągu zaledwie kilku minut.

Usługi przychodzące
i wychodzące

Odblokuj połączony potencjał liderów branży: Salesforce i Genesys Cloud CX.

Płynnie integruj te platformy, aby zapewnić spójną obsługę klienta w różnych kanałach komunikacji.

Zapewnij możliwości telefoniczne dla Salesforce i usprawnij usługi przychodzące i wychodzące w ramach integracji Genesys Cloud CX.

Zarządzaj z łatwością wszystkimi połączeniami – są one automatycznie logowane do Salesforce, łącznie z niestandardowymi informacjami i aktywnościami.

Zarządzanie Call Center

Usprawnij interakcje z klientami dzięki interaktywnemu systemowi odpowiedzi głosowej (IVR), który kieruje osoby dzwoniące do odpowiednich zasobów i informacji.

Korzystaj z danych wejściowych Salesforce, aby świadczyć spersonalizowaną obsługę, inteligentnie kierując interakcje do najbardziej odpowiednich agentów.

Płynnie kontroluj zarządzanie dzięki konfigurowalnym elementom sterującym i nagraniom rozmów – pozwala to dostosować działania operacyjne call center do konkretnych procesów i standardów biznesowych.

Wiodący w branży specjaliści Salesforce

60+

specjalistów Salesforce

60+

pomyślnie zrealizowanych projektów

220+

certyfikatów Salesforce

8%

kandydatów spełnia nasze oczekiwania

5.00

wynik CSAT w AppExchange
Case study

Contact Center dla Uniwersytetu

Zintegrowaliśmy Salesforce i Genesys Cloud CX, aby stworzyć call center dla studentów i kandydatów na Uniwersytecie SWPS. Był to jeden z kluczowych elementów systemu wsparcia studentów.

Zaprojektowane ścieżki kierowały połączenia do ponad 100 dedykowanych specjalistów, którzy zajmowali się routingiem połączeń dla ponad 20 000 studentów i kandydatów.

Rezultatem jest nowoczesne call center, które może natychmiastowo reagować na zapytania kandydatów i studentów.

Opinie

Co mówią o nas klienci

Eva Karnaukh

VP, Business Operations

Usługa: Managed Services

Branża: High Tech

Salesforce verified

Niezawodny partner Salesforce

Z ogromną radością polecam usługi Think Beyond, partnera Salesforce, który okazał się bezcennym zasobem dla naszych działań biznesowych w firmie Virtana Inc. Jako Wiceprezes ds. Operacji Biznesowych i właściciel platformy Salesforce, nie znajduję wystarczających słów, by oddać wyjątkowe wsparcie świadczone przez Think Beyond.

Anna Rajska-Rutkowska

Fundacja Gajusz

Usługa: Managed Services

Branża: Non-profit

Salesforce verified

Elastyczne podejście

Nasza współpraca odbywa się w bardzo przyjemnej atmosferze, zawsze możemy liczyć na wsparcie i elastyczność. Zespół Think Beyond przygotował dla nas łatwe w użyciu rozwiązanie, które ułatwia codzienną pracę. W rezultacie czas poświęcony na przygotowanie danych i operacje systemowe został skrócony.

logo swps
Agata Wysocka

Uniwersytet SWPS

Usługa: Managed Services

Branża: Education

Salesforce verified

Współpraca oparta na zaufaniu

Zrozumienie procesów biznesowych i celów organizacji sprawia, że Think Beyond staje się godnym zaufania partnerem w implementacji skomplikowanych rozwiązań Salesforce.

Chcesz z nami pracować?

Najlepsze projekty Salesforce zaczynają się od dokładnej analizy i rozpoznania potrzeb

Skontaktuj się z nami