Genesys Cloud CX & Salesforce
Zintegruj Salesforce z Genesys Cloud CX – kompleksowym rozwiązaniem contact center.
Skontaktuj się z nami
Ufają nam wiodące marki
Z naszych usług skorzystali
Najlepsze rozwiązania Contact Center
Genesys Cloud CX i Salesforce
Badaliśmy różne rozwiązania contact center w zakresie integracji z Salesforce i efekt naszej pracy doprowadził nas do wniosku, że Genesys Cloud CX to najlepszy wybór.
Według Gartnera Salesforce i Genesys Cloud CX są liderami w swoich dziedzinach. Genesys Cloud CX zapewnia najlepsze możliwości contact center, aby spełnić Twoje potrzeby i poprawić jakość obsługi klienta.
Jesteśmy partnerem Salesforce i Genesys Cloud CX
Wykorzystaj pełny potencjał obu platform i wyprzedź konkurencję. Przeprowadzimy Cię przez integrację Salesforce i Genesys Cloud CX w celu uzyskania optymalnych wyników i realizacji celów biznesowych.
Szukasz zaufanego partnera?
Najlepsze projekty Salesforce zaczynają się od dokładnej analizy i rozpoznania potrzeb.
Doskonała synergia pomiędzy Salesforce i Genesys Cloud CX
Analityka w czasie
rzeczywistym
Uzyskaj kompleksowy, ujednolicony widok kontaktu z klientami na różnych platformach.
Korzystaj z wallboardów – wyświetlających dane w czasie rzeczywistym. Pomaga to zarządzać doświadczeniami i oczekiwaniami klientów oraz je realizować.
Korzystaj z monitorowania i raportowania wydajności. Bez wysiłku śledź kluczowe wskaźniki i trendy, umożliwiając wykorzystanie mocy integracji Salesforce i Genesys Cloud CX.
Zoptymalizowane
działania operacyjne
Śledź kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które pozwolą Ci uzyskać cenny wgląd w wydajność swojego call center.
Stwórz spójne środowisko contact center, które optymalizuje procesy, zwiększa produktywność i podnosi ogólną jakość usług.
Stwórz widok 360 stopni w Salesforce, agregując wszystkie dane o działaniach wykonywanych przez Twój zespół w Genesys Cloud CX.
Omnichannel
Wykorzystaj możliwości Genesys Cloud CX do zarządzania wszystkimi połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi.
Zapewnij klientom ujednolicone i spójne doświadczenie, niezależnie od tego, czy wchodzą w interakcję za pośrednictwem e-mail, mediów społecznościowych, rozmów telefonicznych, czatu, wizyt czy jakiegokolwiek innego kanału.
Działaj w wielu kanałach komunikacji w sposób spójny i zintegrowany.
Osiągnij pełną zgodność ze standardami Salesforce dzięki no-code, która umożliwi nawiązanie wydajnego połączenia z Genesys Cloud CX w ciągu zaledwie kilku minut.
Usługi przychodzące
i wychodzące
Odblokuj połączony potencjał liderów branży: Salesforce i Genesys Cloud CX.
Płynnie integruj te platformy, aby zapewnić spójną obsługę klienta w różnych kanałach komunikacji.
Zapewnij możliwości telefoniczne dla Salesforce i usprawnij usługi przychodzące i wychodzące w ramach integracji Genesys Cloud CX.
Zarządzaj z łatwością wszystkimi połączeniami – są one automatycznie logowane do Salesforce, łącznie z niestandardowymi informacjami i aktywnościami.
Zarządzanie Call Center
Usprawnij interakcje z klientami dzięki interaktywnemu systemowi odpowiedzi głosowej (IVR), który kieruje osoby dzwoniące do odpowiednich zasobów i informacji.
Korzystaj z danych wejściowych Salesforce, aby świadczyć spersonalizowaną obsługę, inteligentnie kierując interakcje do najbardziej odpowiednich agentów.
Płynnie kontroluj zarządzanie dzięki konfigurowalnym elementom sterującym i nagraniom rozmów – pozwala to dostosować działania operacyjne call center do konkretnych procesów i standardów biznesowych.
Wiodący w branży specjaliści Salesforce
60+
specjalistów Salesforce
60+
pomyślnie zrealizowanych projektów
220+
certyfikatów Salesforce
8%
kandydatów spełnia nasze oczekiwania
5.00
wynik CSAT w AppExchange
Case study
Contact Center dla Uniwersytetu
Zintegrowaliśmy Salesforce i Genesys Cloud CX, aby stworzyć call center dla studentów i kandydatów na Uniwersytecie SWPS. Był to jeden z kluczowych elementów systemu wsparcia studentów.
Zaprojektowane ścieżki kierowały połączenia do ponad 100 dedykowanych specjalistów, którzy zajmowali się routingiem połączeń dla ponad 20 000 studentów i kandydatów.
Rezultatem jest nowoczesne call center, które może natychmiastowo reagować na zapytania kandydatów i studentów.
Opinie
Co mówią o nas klienci
Eva Karnaukh
VP, Business Operations
Usługa: Managed Services
Branża: High Tech
Salesforce verified
Niezawodny partner Salesforce
Z ogromną radością polecam usługi Think Beyond, partnera Salesforce, który okazał się bezcennym zasobem dla naszych działań biznesowych w firmie Virtana Inc. Jako Wiceprezes ds. Operacji Biznesowych i właściciel platformy Salesforce, nie znajduję wystarczających słów, by oddać wyjątkowe wsparcie świadczone przez Think Beyond.
Anna Rajska-Rutkowska
Fundacja Gajusz
Usługa: Managed Services
Branża: Non-profit
Salesforce verified
Elastyczne podejście
Nasza współpraca odbywa się w bardzo przyjemnej atmosferze, zawsze możemy liczyć na wsparcie i elastyczność. Zespół Think Beyond przygotował dla nas łatwe w użyciu rozwiązanie, które ułatwia codzienną pracę. W rezultacie czas poświęcony na przygotowanie danych i operacje systemowe został skrócony.
Agata Wysocka
Uniwersytet SWPS
Usługa: Managed Services
Branża: Education
Salesforce verified
Współpraca oparta na zaufaniu
Zrozumienie procesów biznesowych i celów organizacji sprawia, że Think Beyond staje się godnym zaufania partnerem w implementacji skomplikowanych rozwiązań Salesforce.
Chcesz z nami pracować?
Najlepsze projekty Salesforce zaczynają się od dokładnej analizy i rozpoznania potrzeb
Skontaktuj się z nami
