W jaki sposób firmy SaaS mogą zrobić świetne pierwsze wrażenie dzięki Salesforce CPQ?

Pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie. Może nawiązać lub zepsuć relację z użytkownikami. Poza tym jest to istotny czynnik utrzymania klienta, kształtujący doświadczenie i narrację, która rezonuje z użytkownikami. 

Jednym z pierwszych punktów kontaktowych jest ofertowanie. Wszystko sprowadza się do wybrania odpowiedniego produktu i obliczenia właściwej ceny. Aby to osiągnąć, firmy SaaS potrzebują niezawodnego rozwiązania. Salesforce CPQ jest odpowiedzią na wszystkie ich obawy.

Obszary, w których firmy SaaS potrzebują rozwiązania CPQ

Firmy SaaS są powszechnie uznawane za zdolność do oferowania innowacyjnych rozwiązań, kładąc jednocześnie nacisk na łatwość obsługi i elastyczność. Tutaj analizujemy kilka kluczowych cech, które odróżniają przedsiębiorstwa SaaS od tradycyjnych przedsiębiorstw na rynku.

Zarządzanie subskrypcjami

Firmy SaaS ułatwiają klientom subskrypcję, aktualizację lub anulowanie usług za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Ta elastyczność ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klientów.

Konfiguracja produktu

Produkty SaaS można dostosować do potrzeb indywidualnych klientów. Przyjazne dla użytkownika narzędzia do konfiguracji usług pozwalają im dostosowywać oferty, wzbudzając poczucie własności i przydatności.

Ceny i rabaty

Platformy SaaS zapewniają elastyczne struktury cenowe, które pozwalają firmom oferować wielopoziomowe ceny, rabaty ilościowe i dostosowane modele cenowe. Ta elastyczność pozwala nam obsługiwać szeroką gamę klientów i rynków.

Wiele modeli cenowych

Firmy SaaS często oferują wiele modeli cenowych, takich jak na użytkownika, na funkcję lub na podstawie zużycia. Klienci mogą wybrać model, który odpowiada ich potrzebom i mieści się w ich budżecie.

Integracja

Integracja z innymi systemami oprogramowania, takimi jak CRM, ERP lub bramki płatnicze, jest kluczową cechą SaaS. Firmy mogą łączyć i usprawniać operacje i dane w ramach swojego stosu technologicznego.

Zwinny i skalowalny

Rozwiązania SaaS znane są ze swojej elastyczności i skalowalności. Pozwalają firmom szybko dostosowywać się do zmieniających się warunków rynkowych i płynnie dodawać lub usuwać usługi w razie potrzeby.

Analityka

Firmy SaaS mają dobre narzędzia do raportowania i analizowania danych. Użytkownicy mogą uzyskać cenne informacje na temat swoich operacji, zachowań klientów i wydajności, co pomaga im podejmować lepsze decyzje w oparciu o dane.

Firmy SaaS mają potężne i elastyczne rozwiązania dla firm każdej wielkości. Ich przyjazne dla użytkownika, konfigurowalne i bogate w dane środowiska w dalszym ciągu napędzają rozwój i innowacje w różnych branżach.

Rozwiązanie Salesforce CPQ pomaga w zamykaniu transakcji

Rozwiązanie CPQ (Configure-Price-Quote) pomaga firmom zorganizować proces wyceny, który zawiera:

• wybór produktu,
• kalkulację ceny,
• generowanie ofert w formacie PDF.

Połączenie tych elementów składa się na kompletny proces wyceny. W rezultacie poprawiasz doświadczenie klienta, przedstawiając propozycję zamknięcia transakcji.

Wybór produktu

Istnieją trzy główne sposoby jak Salesforce CPQ ułatwia wybór produktów: 

• Uproszczenie wyboru. Dzięki CPQ otrzymujesz listę aktywnych produktów, z których możesz wybierać. Regularne aktualizacje zapobiegają pobraniu przestarzałego produktu.
• Guided selling jest pomocnym procesem, gdy Ty lub Twój klient nie wiecie, które produkty będą dla niego najlepsze. Za pomocą serii pytań Salesforce CPQ prowadzi Cię przez proces sprzedaży i pomaga zasugerować najodpowiedniejszy produkt.
• Zbiory produktów są typowe w przypadku sprzedaży pakietów, ponieważ poszczególne komponenty są od siebie zależne. Konfigurujesz pakiet, wybierając produkt powiązany z innymi produktami. Jeszcze ważniejsze jest to, że system przypomina zespołowi sprzedaży o omówieniu z klientem potencjalnej sprzedaży dodatkowej lub przyszłych opcjonalnych zakupów.

Kalkulacja ceny

Kalkulator cen w Salesforce CPQ ułatwia upewnienie się, że ceny są zawsze prawidłowe, a Twoje oferty nie zawierają żadnych przypadkowych obliczeń. Jakie elementy składają się na ofertę?

• Koszt plus marża ma miejsce wtedy, gdy ustalasz koszt jednostkowy produktu, a następnie Twój zespół sprzedaży może zastosować marżę.
• Metodę ceny blokowej stosuje się, gdy produkt powinien mieć określoną cenę, jeśli ilość mieści się w określonym przedziale.
• Harmonogramy rabatów mające zastosowanie do produktów objętych subskrypcją automatycznie obniżają je na podstawie ogólnych warunków subskrypcji ustawionych dla wyceny.

Niezależnie od wybranej metody wyceny, mamy pewność, że Salesforce CPQ zapewni odpowiednią cenę. Zautomatyzowane obliczenia są ogromną zaletą, ponieważ zmniejszają ryzyko błędów do minimum.

Generuj wyceny w formacie PDF dla klientów

Jednym z procesów ofertowania jest kalkulacja cen, drugim przedstawienie ich klientowi. Salesforce CPQ również pomaga w tym obszarze. Powody wygenerowania wyceny w formacie PDF mogą być różne:

• Klienci chcą krótkiego przeglądu i szczegółów dotyczących produktów i usług, które rozważają.
• Klienci chcą zestawienia cen i sum.
• Firmy SaaS chcą dostarczać swoim klientom dokładne informacje i chcą to robić szybko i skutecznie.
• Firmy SaaS chcą, aby klient podpisywał wycenę elektronicznie, co przyspiesza proces sprzedaży.

W zależności od klienta różnią się zawarte informacje oraz ich prezentacja. W Salesforce CPQ są to pola dynamiczne, które w razie potrzeby możesz ukryć. Na koniec można wygenerować wycenę w formacie PDF i wysłać ją do klienta jednym kliknięciem. 

Korzyści z Salesforce CPQ dla firm SaaS

Celem niezawodnego oprogramowania CPQ jest zamknięcie transakcji przy jednoczesnej poprawie obsługi klienta. Oznacza to, że obie strony transakcji są zwycięzcami:

• Firma SaaS ma skuteczne oprogramowanie do wycen,
• a klienci mogą cieszyć się bezproblemową obsługą.

Ale korzyści można opisać bardziej szczegółowo, obejmując takie cechy, jak:

źródło: Salesforce

• Szybszy cykl sprzedaży – im szybciej sprzedajesz, tym więcej sprzedajesz, co skutkuje wzrostem liczby sprzedaży.
• Jedno źródło prawdy – jest jedno miejsce, w którym gromadzone są wszystkie informacje na temat wyceny, dostępne dla wszystkich zainteresowanych.
• Poprawa wyników sprzedaży wynikająca z mniejszego chaosu, większej wydajności i lepszej obsługi klienta.
• Lepsze dane stanowiące podstawę do dalszych działań i decyzji.
• Zminimalizowane błędy, ponieważ rozwiązanie zabrania ofertowania, które nie jest wykonalne technicznie lub ekonomicznie.
• Indywidualne oferty w wyniku tworzenia pakietów i/lub rabatów.
• Poprawia współczynnik odnowień, ponieważ proces jest w pełni zautomatyzowany.
• Wspiera sprzedaż omnichannel, co oznacza, że ​​niezależnie od tego, skąd przychodzą klienci, dostają to, czego chcą.
• Przyspiesza przychody, co jest kluczowe dla dalszego rozwoju i wzrostu wszelkich innowacyjnych produktów i usług.

Zwiększanie sukcesu klientów dzięki Salesforce CPQ

Liczy się każdy krok w łańcuchu sprzedaży. Każdy ruch wpływa na decyzję o zakupie. Każda interakcja z klientem jest szansą na pokazanie, że zależy Ci na klientach jako na ludziach. 

Bez tego ryzykujesz traktowaniem ich tak, jakby były kolejną transakcją. Może to dać Ci szybki impuls, ale ostatecznie stracisz lojalność klientów, tworzenie sieci rzeczników firmy i regularne przychody.

Salesforce CPQ to nie tylko zrobienie dobrego pierwszego wrażenia. Chodzi o pielęgnowanie relacji i angażowanie klienta w celu zwiększenia jego lojalności i sukcesu obu stron.