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Dienstleistungen

Genesys Cloud CX für Salesforce

Steigern Sie Ihren Service mit der Genesys Cloud CX CTI Integration in Salesforce.
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Die beste CTI-Lösung

Genesys Cloud CX und Salesforce

Wir haben verschiedene Computer-Telefonie-Integrationslösungen (CTI) für Salesforce getestet und uns rundum in den Bewertungsprozess vertieft. Diese Bemühungen führten uns zu einer klaren Entscheidung – Genesys Cloud CX war die eindeutige erste Wahl.

Laut Gartner sind Salesforce und Genesys Cloud CX in ihren Bereichen führend. Genesys Cloud CX bietet die besten Telefonie-Lösungen, um Ihre Anforderungen zu erfüllen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Wir sind ein anerkannter Partner von Salesforce und Genesys Cloud CX

Nutzen Sie das volle Potenzial beider Plattformen und heben Sie sich von der Konkurrenz ab. Wir führen Sie durch eine nahtlose Integration von Salesforce und Genesys für optimale Leistungen.

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Perfekte Synergie zwischen Salesforce und Genesys Cloud CX

Analysen
in Echtzeit

Verschaffen Sie sich einen umfassenden, einheitlichen Überblick über Ihre Kunden-Touchpoints auf allen Plattformen.

Erstellen Sie dynamische Wallboards, die Echtzeitdaten anzeigen. Dies hilft Ihnen, die Kundenerfahrungen und -erwartungen zu verwalten und einzuhalten.

Nutzen Sie die Performance-Überwachung und das Reporting. Verfolgen Sie mühelos wichtige Metriken und Trends und nutzen Sie die Vorteile der Integration von Salesforce und Genesys Cloud CX.

Optimierter
Ablauf

Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und gewinnen Sie so wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Call-Centers.

Schaffen Sie eine einheitliche Contact Center-Umgebung, die Prozesse optimiert, die Produktivität steigert und die Servicequalität insgesamt erhöht.

Entwickeln Sie eine 360-Grad-Ansicht in Salesforce, indem Sie alle Daten über die von Ihrem Team in Genesys Cloud CX durchgeführten Aktivitäten zusammenfassen.

Omnichannel-
Ansatz

Nutzen Sie die Funktionen von Genesys Cloud CX für die Verwaltung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe.

Bieten Sie Ihren Kunden ein einheitliches und kohärentes Erlebnis, unabhängig davon, ob sie über E-Mail, soziale Medien, Telefonanrufe, Chat, persönliche Besuche oder einen anderen Kanal interagieren.

Arbeiten Sie über mehrere Kommunikationskanäle hinweg auf konsistente und integrierte Weise.

Erreichen Sie volle Konformität mit Salesforce-Standards durch No-Code-Konnektivität, die es Ihnen ermöglicht, in nur wenigen Minuten eine effiziente Verbindung mit Genesys Cloud CX herzustellen.

Inbound- und
Outbound-Dienste

Erschließen Sie das kombinierte Potenzial der Branchenführer: Salesforce und Genesys Cloud CX.

Integrieren Sie diese Plattformen reibungslos, um ein konsistentes Kundenerlebnis über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten.

Stellen Sie Telefonfunktionen für Salesforce bereit und rationalisieren Sie eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb der Genesys Cloud CX-Integration.

Verwalten Sie mühelos alle Anrufe, da sie automatisch in Salesforce gespeichert werden, einschließlich benutzerdefinierter Informationen und Aktivitäten.

Call Center
Management

Optimieren Sie Kundeninteraktionen mit einem interaktiven Sprachdialogsystem (IVR), das Anrufer zu den entsprechenden Ressourcen und Informationen leitet.

Nutzen Sie Salesforce-Daten, um personalisierten Service zu bieten, indem Sie Interaktionen intelligent an die am besten geeigneten Agenten weiterleiten.

Führen Sie Ihre Governance nahtlos mit anpassbaren Steuerelementen und Anrufprotokollen aus, sodass Sie den Call Center-Betrieb an Ihre spezifischen Geschäftsprozesse und Standards anpassen können.

Ihr Partner für den Erfolg

60+

Salesforce-Experten

60+

erfolgreich abgeschlossene Projekte

220+

Salesforce-Zertifikate

8%

Bewerber, die das technische Interview bestanden haben

5,00

CSAT-Ergebnis auf AppExchange
Case study

Kontaktzentrum für die Universität

Wir haben Salesforce und Genesys Cloud CX integriert, um ein Callcenter für Studenten und Bewerber an der SWPS-Universität einzurichten. Dies war eines der Schlüsselelemente des Studentenunterstützungssystems.

Die entworfenen Pfade leiteten Anrufe an über 100 engagierte Spezialisten weiter, die die Anrufweiterleitung für über 20.000 Studenten und Kandidaten übernahmen.

Das Ergebnis ist ein hochmodernes Callcenter, das sofort auf Anfragen von Bewerbern und Studenten reagieren kann.

Referenzen

Das sagen Kunden über uns

Eva Karnaukh

VP für Geschäftsabläufe und strategisches Wachstum

Service: Managed Services

Branche: Hightech

Salesforce verifiziert

Zuverlässiger Salesforce-Partner

Ich freue mich sehr, Think Beyond zu empfehlen, einen Salesforce-Partner, der für unsere Geschäftsabläufe bei Virtana Inc. von enormem Wert ist. Als VP of Business Operations und als Inhaber unserer Salesforce-Plattform kann ich die hervorragende Unterstützung und den Service von Think Beyond nur loben.

Anna Rajska-Rutkowska

Stiftung Gajusz

Service: Managed Services

Branche: Non-Profit-Sektor

Salesforce verifiziert

Unterstützung und Flexibilität

Wir arbeiten in einer angenehmen und vertrauensvollen Atmosphäre, in der wir auf Unterstützung und Flexibilität zählen können. Das Team von Think Beyond hat uns eine einfache Lösung zur Verfügung gestellt, die uns die tägliche Arbeit erleichtert. Durch diese Maßnahme konnte der Zeitaufwand für die Datenaufbereitung und den Systembetrieb verkürzt werden.

logo swps
Agata Wysocka

SWPS-Universität

Service: Managed Services

Branche: Bildungswesen

Salesforce verifiziert

Vertrauensvolle Zusammenarbeit

Die Kenntnis der Geschäftsprozesse und Ziele des Unternehmens macht Think Beyond zu einem zuverlässigen Partner bei der Implementierung komplexer Salesforce-Lösungen.

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