Inwestycja w call center dla wyższych instytucji edukacyjnych to mądre i opłacalne posunięcie. Niezależnie od tego, czy chodzi o rozwiązywanie zapytań, udzielanie wskazówek dotyczących wyboru kursu, czy rozwiązywanie problemów administracyjnych, call center zapewnia natychmiastową pomoc.
Typowe wyzwania komunikacyjne na uczelni
Komunikacja jest podstawą każdej dużej organizacji. Sposób interakcji uniwersytetu zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz jego murów ukazuje instytucję jako całość, łącznie z jej pozycją. Poniżej omawiamy niektóre z najczęstszych problemów komunikacyjnych.
- Elastyczność i szybkość. Studenci oczekują szybkiej odpowiedzi i łatwego dostępu do informacji. Z drugiej strony wykładowcy potrzebują skutecznych środków do komunikowania się ze swoimi studentami, czy to w celu aktualizacji zajęć, czy rozwiązywania problemów akademickich. Wypełnienie tej luki wymaga innowacyjnych narzędzi komunikacyjnych, które ułatwiają płynną interakcję.
- Bliska współpraca. Odizolowane operacje utrudniają wydajność i często powodują nieporozumienia. Zintegrowane systemy komunikacji stają się niezbędne dla wspierania synergii pomiędzy różnymi jednostkami uniwersyteckimi.
- Wysoka ilość połączeń. Uczelnie muszą także stawić czoła dużemu poziomowi aktywności, np. dużej liczbie zapytań w trakcie rekrutacji. Rozwiązania oparte na chmurze zapewniają elastyczność wymaganą do skutecznego radzenia sobie z wahaniami wolumenu komunikacji.
- Możliwości raportowania. Uniwersytety potrzebują systemów, które mogą zapewnić wgląd w trendy komunikacyjne, umożliwiając im optymalizację strategii.
- Świetne doświadczenie studenckie. Skuteczna komunikacja ma kluczowe znaczenie w osiągnięciu tego celu i obejmuje nie tylko kwestie akademickie, ale także zajęcia pozalekcyjne i usługi wsparcia.
- Problemy z bezpieczeństwem. Systemy i protokoły komunikacji awaryjnej nie podlegają negocjacjom, dzięki czemu wszyscy na terenie kampusu mogą być informowani i chronieni w czasach kryzysu.
Uniwersytety stoją przed wieloaspektowym krajobrazem komunikacyjnym. Aby skutecznie stawić czoła tym wyzwaniom, instytucje muszą inwestować w rozwiązania komunikacyjne, w których priorytetem jest elastyczność, współpraca, wydajność oraz dobro studentów i pracowników.
Genesys Cloud CX CTI (integracja telefonii komputerowej) to rozwiązanie, które warto wdrożyć, aby zwiększyć możliwości połączeń przychodzących i wychodzących.
Kluczowe elementy integracji Genesys Cloud CX
Głównymi celami wdrożenia integracji Genesys Cloud CX jest usprawnienie routingu połączeń i stworzenie nowoczesnego kampusu.
Odbywa się to poprzez wdrożenie kilku funkcji, które pomagają instytucjom działać wydajniej i zapewniać lepszą obsługę:
Komunikacja wielokanałowa
Genesys Cloud CX umożliwia uniwersytetom zarządzanie szeroką gamą kanałów komunikacji, w tym rozmowami telefonicznymi, e-mailami, czatami i wiadomościami w mediach społecznościowych, a wszystko to w ramach ujednoliconej platformy. Zapewnia studentom, wykładowcom i pracownikom możliwość komunikowania się przy użyciu preferowanych przez siebie metod, poprawiając dostępność i szybkość reakcji.
Inteligentne kierowanie połączeń
System wykorzystuje algorytmy oparte na danych, aby kierować połączenia przychodzące do najodpowiedniejszego odbiorcy, niezależnie od tego, czy jest to konkretny wydział, pracownik wydziału czy służba wsparcia. Skraca to czas i gwarantuje, że zapytania od samego początku będą kierowane przez właściwy personel.
Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)
Genesys Cloud CX integruje funkcjonalność IVR, umożliwiając dzwoniącym poruszanie się po automatycznym menu w celu uzyskania dostępu do informacji lub wykonania określonych działań. Oszczędza to czas i zasoby, eliminując potrzebę interwencji człowieka w procesy, takie jak sprawdzanie ocen, harmonogramów zajęć lub sald kont.
Analityka w czasie rzeczywistym
System zapewnia możliwości raportowania i oferuje wgląd w liczbę połączeń, czas reakcji i poziom zadowolenia klientów. Analityki te umożliwiają administratorom uniwersytetów podejmowanie decyzji w oparciu o dane, optymalizację alokacji zasobów i ciągłe doskonalenie jakości usług.
Skalowalność i elastyczność
Genesys Cloud CX został zaprojektowany tak, aby rozwijać się wraz z uniwersytetem. Można go łatwo skalować, aby dostosować się do zmian w zakresie rekrutacji, personelu lub potrzeb komunikacyjnych. Jego elastyczność pozwala na personalizację, zapewniając idealne dopasowanie systemu do unikalnych wymagań instytucji.
Bezpieczeństwo i zgodność
Genesys Cloud CX kładzie duży nacisk na bezpieczeństwo i zgodność. Obejmuje funkcje takie jak szyfrowanie danych, kontrolę dostępu i zgodność z przepisami branżowymi, takimi jak HIPAA i RODO, zapewniając ochronę wrażliwych informacji o studentach i wykładowcach.
Genesys Cloud CTI oferuje szereg narzędzi, od często zadawanych pytań po czat na żywo, samouczki wideo i powiadomienia głosowe, umożliwiając efektywne przekierowywanie połączeń przychodzących za pośrednictwem interaktywnego menu sterowanego głosowo (IVR). Stanowi centralny węzeł do obsługi różnych zapytań, odciążając poszczególne oddziały.
Korzyści z integracji Genesys Cloud CX dla instytucji szkolnictwa wyższego
Rozwiązania Genesys Cloud CX są wykorzystywane przez instytucje szkolnictwa wyższego w celu usprawnienia procesów komunikacyjnych i operacji. Oto kilka kluczowych korzyści, które sprawiają, że Genesys Cloud CX jest idealnym wyborem:
- Efektywność kosztowa: Integracja z Genesys Cloud CX oferuje ekonomiczne rozwiązanie dla uniwersytetów chcących zoptymalizować swoją infrastrukturę komunikacyjną. Łącząc różne kanały komunikacji i zwiększając efektywność działań, instytucje mogą obniżyć koszty utrzymania wielu systemów.
- Zaawansowane funkcje: Genesys Cloud CX zapewnia dostęp do zaawansowanych funkcji komunikacyjnych, które poprawiają ogólne wrażenia studentów, wykładowców i personelu. Funkcje te obejmują inteligentne przekierowywanie połączeń, interaktywną reakcję głosową (IVR) i analizy w czasie rzeczywistym, które mogą poprawić czas reakcji i jakość usług.
- Elastyczność: Instytucje szkolnictwa wyższego mają zróżnicowane potrzeby komunikacyjne. Integracja z Genesys Cloud CX umożliwia dostosowanie do konkretnych wymagań. Niezależnie od tego, czy chcesz połączyć się z istniejącymi systemami, zmienić przepływ pracy, czy dostosować się do zmieniających się trendów komunikacyjnych, Genesys Cloud CX może to zrobić.
- Łatwość skalowania: Skalowalność staje się kluczowa w miarę rozwoju uniwersytetów lub napotykania zmian w wymaganiach komunikacyjnych. Rozwiązania Genesys Cloud CX można łatwo dostosować, co pozwala instytucjom dostrajać infrastrukturę do zmieniających się wymagań bez powodowania większych zakłóceń.
- Wysokie bezpieczeństwo: Sektor edukacyjny troszczy się o bezpieczeństwo, a integracja z Genesys Cloud CX zapewnia solidne środki bezpieczeństwa w celu ochrony wrażliwych informacji. Obejmuje to szyfrowanie, zgodność z przepisami o ochronie danych i uwierzytelnianie wieloskładnikowe w celu ochrony kanałów komunikacji.
Dzięki zaawansowanym funkcjom, elastyczności i skalowalności integracja z Genesys Cloud CX umożliwia uniwersytetom świadczenie wydajnych i niezawodnych usług komunikacyjnych, ostatecznie poprawiając ogólne wrażenia studentów, wykładowców i personelu.
Genesys Cloud CX zmienia komunikację uniwersytecką
Integracja Genesys Cloud CX dla uniwersytetu ma na celu ułatwienie komunikacji, zwiększenie jej dostępności, zwiększenie wydajności oraz zachowanie najwyższych standardów bezpieczeństwa i zgodności. Uniwersytety mogą zapewnić płynną i elastyczną komunikację całej swojej społeczności, ostatecznie przyczyniając się do ich sukcesu i satysfakcji.
