Branża motoryzacyjna należy do tych, które są silnie uzależnione od technologii. Powinno to oznaczać, że nie ma problemu z gromadzeniem i przetwarzaniem danych. Rzeczywistość wygląda jednak inaczej:
Tylko 46% firm zgłasza posiadanie kompleksowych danych
według raportu Trends in Automotive.
Nadal istnieje możliwość usprawnienia działalności dealerów. Najlepszym rozwiązaniem jest wdrożenie systemu Lead Management System, który został opracowany specjalnie z myślą o potrzebach branży motoryzacyjnej. Jest to możliwe dzięki Salesforce. Jakie są sposoby wykorzystania tej platformy? Przyjrzyjmy się temu bliżej.
#1 Pozyskiwanie leadów
Dealerzy mogą skutecznie zarządzać potencjalnymi klientami poprzez importowanie ich ze źródeł zewnętrznych i automatyczne przechwytywanie ich z formularzy internetowych, mediów społecznościowych i innych platform. Regularne czyszczenie bazy danych zapewnia dokładność i trafność danych. System oceny leadów pozwala na ustalanie priorytetów w oparciu o potencjał, podczas gdy śledzenie źródeł leadów zapewnia wgląd w skuteczność kampanii.
Narzędzia do zarządzania kampaniami Salesforce pozwalają na ukierunkowany zasięg, maksymalizując zaangażowanie i konwersję. Ponadto szczegółowe śledzenie historii potencjalnych klientów zapewnia cenny kontekst dla spersonalizowanych interakcji, poprawiając ogólną obsługę klienta. Dzięki Salesforce dealerzy mogą usprawnić procesy zarządzania potencjalnymi klientami i zoptymalizować konwersje.
#2 Zachwycaj klientów
Co oznacza zadowolenie klientów w branży motoryzacyjnej? Osiąga się to głównie poprzez oferowanie spersonalizowanych doświadczeń, doskonałą obsługę klienta i proaktywną komunikację.
Każdy krok daje szansę na zachwycenie klienta. Rozwiązania Salesforce skrupulatnie mapują i optymalizują każdą interakcję na drodze do zakupu samochodu, aby zwiększyć zaangażowanie i satysfakcję.
Wykracza to poza zwykłe odbieranie telefonów lub odpowiadanie na wiadomości e-mail. Dzięki inteligentnym chatbotom obsługa klienta zapewnia całodobową pomoc i szybkie rozwiązywanie zapytań. Salesforce integruje rozwiązania CRI w celu ujednolicenia kanałów komunikacji i zapewnienia spójnego doświadczenia.
#3 Optymalizacja procesu sprzedaży
Aby zwiększyć sprzedaż, należy polegać na scentralizowanej platformie zarządzania relacjami z klientami, takiej jak Salesforce, w celu usprawnienia procedur. Zespoły sprzedażowe mogą szybko odpowiadać na zapytania klientów, korzystając z narzędzi Salesforce do dostarczania dokładnych konfiguracji ofert.
Przygotowywanie zleceń produkcyjnych w ramach CRM zapewnia skuteczną koordynację między sprzedażą, produkcją i realizacją; zwiększając wydajność i zadowolenie klientów.
#4 Lepsze doświadczenia przy zakupie samochodu
Storytelling w procesie zakupu samochodu? Tak, ale czas ma naprawdę znaczenie. Wiele zakupów wymaga długiego zastanowienia, niektórzy kupujący działają impulsywnie ze względu na pilne potrzeby. Znajomość etapu i tempa podróży klienta zapewnia terminowe i odpowiednie interakcje, które współgrają z jego obecnym nastawieniem i wymaganiami. Oto personalizacja w akcji!
Usprawnij proces zakupu samochodu, koncentrując się na jazdach próbnych. Wykorzystaj system rezerwacji jazd testowych Salesforce, aby usprawnić proces rezerwacji i zapewnić spersonalizowane rekomendacje w oparciu o preferencje. Dobrze przeprowadzona jazda próbna wpływa na decyzje zakupowe.
#5 Zadbaj o swoją obecność online
Zwiększenie widoczności online wymaga przyjęcia strategii wielokanałowej w celu zapewnienia płynnej interakcji z klientem. Jak to zrobić?
Upewnij się, że wszystko pozostaje takie samo od strony internetowej do kanałów społecznościowych, aby Twoi klienci otrzymali ten sam klimat marki. Podkreślaj referencje klientów, aby budować zaufanie i wiarygodność, pokazując pozytywne doświadczenia. Zadbaj o swoją reputację online i szybko reaguj na opinie.
#6 Sprzedawaj pojazdy, części i usługi
Dzięki możliwościom Salesforce sprzedaż pojazdów, części i usług staje się nieskomplikowana. Możesz efektywnie zarządzać zapasami pojazdów dzięki zintegrowanym rozwiązaniom do inwentaryzacji. Klient jest szybko informowany, jakie samochody są dostępne i jaki będzie czas dostawy.
Śledź potencjalnych klientów, zarządzaj interakcjami z klientami i skutecznie zamykaj transakcje dzięki narzędziom Salesforce do zarządzania okazjami i CRM. Sales Cloud upraszcza proces sprzedaży, a Marketing Cloud wzmacnia ukierunkowane kampanie, zwiększając interakcję i uruchamiając sprzedaż.
#7 Przygotuj atrakcyjne oferty
Integracja Salesforce z agentami ubezpieczeniowymi usprawnia proces, umożliwiając uzyskanie wielu ofert ubezpieczeniowych jednocześnie. Łącząc Salesforce z instytucjami finansowymi i bankami, dealerzy mogą oferować różne sposoby finansowania zakupów osobistych i biznesowych.
Oparta na chmurze platforma umożliwia efektywną obsługę wniosków o finansowanie. Sprzedawcy detaliczni mogą tworzyć atrakcyjne oferty, które zaspokajają indywidualne potrzeby i preferencje klientów.
#8 Właściwe działania następcze
Jazdy próbne, transakcje sprzedaży i spotkania serwisowe można włączyć do ankiet za pośrednictwem Salesforce. Patrząc na Net Promoter Score (NPS), można zobaczyć, co jest dobre, a co wymaga poprawy.
Dane ankietowe dotyczące zadowolenia klientów (CSAT) umożliwiają sprzedawcom detalicznym dopracowanie oferty i dostosowanie rozwiązań do wymagań klientów. Informacje zwrotne po sprzedaży pomagają sprawdzić, czy wszystko zostało dostarczone prawidłowo i upewnić się, że klienci są zadowoleni.
#9 Stwórz proces bez użycia papieru
Salesforce upraszcza tworzenie, przechowywanie i dystrybucję dokumentów. Zmniejsza bałagan związany z dokumentami papierowymi i zwiększa efektywność poprzez redukcję zadań administracyjnych. Klienci i pracownicy mogą uzyskiwać dostęp do dokumentów, przeglądać je i podpisywać elektronicznie, począwszy od wstępnych zapytań do ostatecznego dostarczenia.
Wdrażając cyfryzację w całym procesie, Salesforce pomaga dealerom ograniczyć błędy i zapewnić wyjątkową obsługę klienta.
#10 Podejmuj decyzje oparte na danych dzięki praktycznym informacjom
Firmy mogą podejmować decyzje oparte na danych dzięki narzędziom Salesforce, które zapewniają kompleksowy, 360-stopniowy widok klientów, ROI, przychodów i pojawiających się trendów biznesowych. Wgląd w czasie rzeczywistym można wykorzystać do informowania o inicjatywach strategicznych i optymalizacji alokacji zasobów.
Ta holistyczna perspektywa sprawia, że organizacje są elastyczne i reagują na dynamikę rynku.
System zarządzania potencjalnymi klientami usprawnia działalność dealerską
Wdrożenie systemu Lead Management System (LMS) oferuje wiele korzyści dla firm. Kilka z nich wymieniono poniżej:
- Zwiększona wartość życiowa klienta. Ukierunkowana pielęgnacja leadów zapewnia, że klient pozostaje zaangażowany i zainteresowany marką przez długi czas.
- Zmniejszony odpływ klientów. Śledzenie potencjalnych klientów i regularne spełnianie ich wymagań zwiększa wskaźniki retencji.
- Większe zaangażowanie klientów. Tworzenie spersonalizowanych interakcji i treści, które są dostosowane do zachowań i preferencji potencjalnych klientów, skutkuje silniejszymi powiązaniami i lojalnością wobec marki.
- Zwiększona wartość marki. Organizacja jest postrzegana jako godny zaufania i elastyczny partner w branży.
- Zoptymalizowana obsługa i marketing. Automatyzacja procesów zarządzania leadami usprawnia komunikację. Ta wydajność przekłada się na niższe koszty operacyjne i zwiększony zwrot z inwestycji.
- Lepsze wskaźniki retencji. Klienci stają się zwolennikami marki.
Wdrożenie systemu zarządzania potencjalnymi klientami (LMS) może potencjalnie zmienić sposób, w jaki dealerzy zarządzają przedsprzedażą, sprzedażą i usługami. Skuteczne pozyskiwanie i pielęgnowanie leadów zwiększa wysiłki przedsprzedażowe. Podczas procesu sprzedaży LMS zapewnia skuteczne śledzenie i monitorowanie potencjalnych klientów. Obsługa posprzedażowa gwarantuje szybką i spersonalizowaną pomoc w celu zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów.
Ogólnie rzecz biorąc, LMS umożliwia dealerom zapewnienie spójnego i doskonałego doświadczenia klienta na każdym etapie podróży zakupowej, napędzając sukces i rozwój w branży motoryzacyjnej.
