Dealerzy samochodowi czasami mają trudności ze sprawnym zarządzaniem wieloma aspektami: złożonością procesów sprzedaży, zarządzaniem zapasami, obsługą klienta i innymi. To jak rozwiązywanie trudnej łamigłówki. Jeśli uda im się sprostać temu wyzwaniu, mogą zwiększyć sprzedaż i wygenerować dodatkowe przychody.
Salesforce oferuje wsparcie w zakresie wielokanałowej sprzedaży detalicznej w branży motoryzacyjnej.
Przyjrzyjmy się, jak jego możliwości rozwiązują najczęstsze wyzwania w branży motoryzacyjnej.
Potencjalni klienci przychodzący zewsząd
W erze cyfrowej leady mogą pochodzić z wielu kanałów, w tym ze strony internetowej, mediów społecznościowych, reklam online i odwiedzin. Co zrobić, aby zachować kontrolę i efektywnie je wykorzystywać? Jak nimi zarządzać i eliminować błędy?
Salesforce oferuje narzędzia do zarządzania leadami, które konsolidują i organizują leady z różnych źródeł, umożliwiając dealerom ustalanie priorytetów i szybkie podejmowanie działań po sprzedaży. Efekt? Wzrost współczynnika konwersji i zwiększenie sprzedaży.
Bez ofert nie ma sprzedaży
Tworzenie rzetelnych i szybkich wycen ma kluczowe znaczenie dla finalizacji transakcji w branży motoryzacyjnej. Ręczne przygotowywanie wycen może być jednak czasochłonne i obarczone błędami.
LMS ze zintegrowanymi funkcjami wyceny automatyzuje ten proces, pobierając z systemu odpowiednie informacje o pojazdach i cenach. Klienci otrzymują informacje dotyczące pojazdów magazynowych, pojazdów skonfigurowanych, pojazdów używanych i pojazdów w rozliczeniu. Co więcej, możesz dodać więcej szczegółów na temat wybranego samochodu, takich jak konkretne modele, kolory i akcesoria.
Salesforce oferuje również dodatkowe możliwości, takie jak:
- Zarządzanie szansami
- Zarządzanie rabatami
- Procedury zatwierdzania
- i automatyzacja przepływu pracy.
Szybka reakcja sprawia, że potencjalny nabywca samochodu otrzymuje odpowiednią ofertę we właściwym czasie. Z drugiej strony, dealerzy zarabiają pieniądze, obsługując cykle sprzedaży szybko i skutecznie.
Optymalne dopasowanie samochodu
Od pozyskania do sprzedaży, Salesforce oferuje możliwości śledzenia zapasów, monitorowania historii pojazdów, prognozowania popytu i usprawniania procesów zaopatrzenia.
Dostarcza informacji o stanach magazynowych nowych samochodów, dostępności samochodów używanych i pojazdów na wymianę. Korzystanie z tych funkcji pozwala dealerom podejmować świadome decyzje i maksymalizować zwrot z inwestycji.
Obsługa klienta to nie tylko sama jazda testowa
Umożliwianie klientom testowania pojazdów jest standardową praktyką w branży motoryzacyjnej. Jednak skuteczne koordynowanie jazd testowych może okazać się wyzwaniem bez odpowiedniego systemu.
Salesforce umożliwia organizację jazd testowych. Jakie są jego kluczowe funkcjonalności? Upraszcza zarządzanie flotą samochodów testowych, aby udostępnić klientom samochód, którym są zainteresowani. Oto kilka innych funkcjonalności:
- Historia jazd testowych
- Znajdowanie wolnych terminów jazd testowych
- Automatyczne wiadomości o rezerwacjach
- Informacje o poziomie paliwa
- Limity kilometrów.
Po jeździe testowej możesz uzyskać informacje zwrotne od potencjalnych klientów, wysyłając ankiety satysfakcji na temat zebranych przez nich doświadczeń. Jest to przydatna automatyzacja, która pomaga ulepszać obsługę klienta.
Dominacja leasingu
Kompleksowy system LMS wspiera procesy związane z leasingiem. Począwszy od tworzenia i zarządzania umowami leasingowymi, po śledzenie warunków leasingu i automatyzację procesów odnawiania umów. Jakie są korzyści dla dealerów? Możliwość wykorzystania rosnącego rynku leasingu i zwiększenia przychodów.
Integracja Salesforce z dostawcami usług finansowych i bankami w zakresie finansowania samochodów zapewnia klientom pomoc w finansowaniu, zarówno w przypadku zakupów prywatnych, jak i komercyjnych.
Dealerzy są w stanie zaoferować różne rodzaje finansowania samochodów, w tym pożyczki i leasing. Zarządzanie wnioskami o finansowanie optymalizuje całą obsługę klienta.
Dokumenty na swoim miejscu
Dokumentacja papierowa jest nieuniknionym aspektem handlu detalicznego w branży motoryzacyjnej, od umów sprzedaży po umowy serwisowe. Ręczne zarządzanie i porządkowanie tych dokumentów pochłania cenny czas i zwiększa ryzyko wystąpienia błędów i niezgodności z przepisami.
Odpowiedzią na te wyzwania jest kompleksowe zarządzanie dokumentami w ramach posiadanego środowiska technologicznego. Dealerzy korzystają ze scentralizowanego systemu przechowywania i wyszukiwania dokumentów, który obejmuje:
- umowy,
- faktury,
- raporty odbioru,
- zgody,
- rejestry klientów i inne.
Salesforce daje możliwość tworzenia własnych szablonów, które są szczególnie atrakcyjne przy tworzeniu oferty. System zarządzania dokumentami usprawnia wewnętrzne działanie dealerów i poprawia jakość obsługi klienta.
Skalowalność w czasie
Wraz z rozwojem i rozwojem dealerów, ich infrastruktura technologiczna musi się odpowiednio skalować. Inwestycja w platformę, która może rozwijać się wraz z firmą, ma kluczowe znaczenie dla uniknięcia niedogodności i łatwego dostosowania się do przyszłej ekspansji.
Salesforce oferuje tego rodzaju potencjał i wiele więcej. To adaptowalne rozwiązanie jest łatwe do wdrożenia i skalowania. Jest dostosowane do wymagań na każdym etapie rozwoju firmy.
Salesforce określa przyszłość salonów dealerskich
Głównym problemem w branży dealerskiej nadal jest brak niezawodnego systemu, który łączyłby wszystkie operacje dealerskie w jedną całość. Jak stwierdza raport Trends in Automotive:
[…] tylko 46% firm zgłasza posiadanie kompleksowych danych. Dlaczego reszta ma taką lukę? W wielu przypadkach dzieje się tak dlatego, że dane profilowe klientów, historia transakcji i przypadki obsługi klienta są przechowywane w różnych systemach.
Salesforce jest idealną odpowiedzią na to wyzwanie. Przechowuje zebrane dane w jednym miejscu i pomaga dealerom wykorzystać je do zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń dla każdego kierowcy.
