Wdrożenie nadaje ton całej podróży klienta. Prezentowane w artykule podejście wykracza poza zwykłą integrację nowych użytkowników; wiąże się ze stworzeniem indywidualnie dostosowanej podróży.
I tu Salesforce wkracza jako Twój zakulisowy mistrz.
Pomyśl o danych w czasie rzeczywistym, przyjaznych dla użytkownika interakcjach i interfejsach, dzięki którym Twoi klienci poczują się jak w domu.
Zaangażuj swoich klientów w produkty dzięki samoobsługowemu wdrażaniu
Samoobsługowy onboarding jest jak odblokowanie znaczącej przewagi, to więcej niż tylko proces. Chodzi o stworzenie bezwysiłkowego doświadczenia, które docenią zarówno firmy, jak i użytkownicy.
Korzystanie z metody onboardingu ukierunkowanego na doświadczenie produktowe polega nie tylko na pokazywaniu produktu, ale również na angażowaniu użytkowników w faktyczne korzystanie z jego funkcji i możliwości. Odpowiednie informacje i wskazówki są również pomocne w rejestracji samoobsługowej. Firmy mogą udzielać użytkownikom konkretnych porad w oparciu o ich potrzeby i preferencje.
Samoobsługowe wdrożenie jest elastyczne i można je przeprowadzić w tempie odpowiadającym różnym stylom i harmonogramom uczenia się. Poszczególne osoby mogą przejść proces wdrożenia we własnym tempie, absorbując informacje z indywidualną prędkością.
Z biznesowego punktu widzenia onboarding samoobsługowy jest łatwo skalowalny. W miarę jak coraz więcej osób korzysta z usługi, firmom łatwiej jest obsługiwać większą liczbę użytkowników bez konieczności zatrudniania większej liczby osób. Ta skalowalność jest szczególnie korzystna dla firm doświadczających szybkiego wzrostu lub ekspansji.
Salesforce pomaga w perfekcyjnym wdrażaniu klientów. W świecie, w którym liczy się pierwsze wrażenie, jest to klucz do stworzenia doświadczeń wprowadzających, które zapadają w pamięć, sprawiają, że klienci są zadowoleni, zaangażowani i wracają po więcej.
Twórz cyfrowe doświadczenia dzięki Experience Cloud
Experience Cloud to Twoja brama do tworzenia wyjątkowych doświadczeń cyfrowych, które przemawiają do użytkowników od pierwszej interakcji.
Personalizacja
Oferując klientom spersonalizowane podróże wprowadzające, firmy mogą dostosować proces wdrażania do potrzeb i preferencji każdego użytkownika. To podejście rozciąga się na treści i przepływy pracy, które są przygotowywane i oferowane w ramach Experience Cloud.
75% nabywców biznesowych twierdzi, że rozmowy sprzedażowe są bardziej asynchroniczne niż kiedyś.
Źródło: Raport o stanie połączonych klientów, wydanie piąte, Salesforce
Marka
Zapewnij spójne i wciągające doświadczenie marki na całej cyfrowej drodze dzięki szablonom zaprojektowanym zgodnie z jej stylem. Użytkownicy mogą łatwo zidentyfikować markę i nawiązać z nią więź, dzięki zbudowaniu poczucia znajomości i zaufania.
Zasoby
Od baz wiedzy po często zadawane pytania, samouczki i materiały szkoleniowe — użytkownicy mają dostęp do mnóstwa informacji na wyciągnięcie ręki. Portale samoobsługowe umożliwiają im nawigację i eksplorację na własnych warunkach, poprawiając ogólne doświadczenie użytkownika.
Niektórzy klienci chętniej niż inni decydują się na samoobsługę. Szczególnie milenialsi lubią brać rozwiązywanie spraw w swoje ręce, przewyższając pod względem wykorzystania samoobsługi nawet pokolenie Z
Źródło: Raport o stanie połączonych klientów, wydanie piąte, Salesforce
Monitorowanie
Experience Cloud zapewnia niezbędne narzędzia dla osób poszukujących śledzenia postępów i odrobiny grywalizacji. Użytkownicy mogą monitorować swoją podróż, śledzić osiągnięcia i angażować się w elementy gry, które dodają odrobinę zabawy i motywacji.
Integracja z systemem CRM
Integracja z Salesforce CRM stanowi płynny pomost pomiędzy doświadczeniem cyfrowym a zarządzaniem relacjami z klientami. Dlatego każda interakcja w ramach Experience Cloud jest oparta na danych klienta w czasie rzeczywistym, tworząc spójną i świadomą podróż.
Dostępność
Możliwość korzystania z chmury jest kompatybilna z każdym urządzeniem. Niezależnie od tego, czy użytkownicy wolą komputery stacjonarne, tablety czy telefony komórkowe, cyfrowe doświadczenia pozostają spójne i przyjazne dla użytkownika.
Liczba klientów, którzy wolą kontaktować się za pomocą dedykowanych aplikacji mobilnych organizacji, jest obecnie prawie równa liczbie klientów, którzy chcą się spotykać za pośrednictwem komunikatorów, których używają w życiu osobistym, takich jak WeChat i Google Hangouts
Źródło: Raport o stanie połączonych klientów, wydanie piąte, Salesforce
Experience Cloud to narzędzie dla firm, które chcą ulepszyć cyfrowe doświadczenia, które oferują klientom. Jest to kompleksowe rozwiązanie, umożliwiające firmom tworzenie wciągających podróży dla swoich użytkowników.
Używanie komunikacji omnichannel w procesie onboardingu
Aby pomóc nowemu klientowi, trzeba z nim dobrze rozmawiać. Oznacza to wdrożenie podejścia omnichannel i wykorzystanie różnych sposobów komunikacji: e-maili, mediów społecznościowych i komunikatów w aplikacji. Ujednolicona platforma, która łączy dane i tworzy spójną narrację w różnych kanałach, jest niezbędna do zapewnienia płynnej obsługi.
Wielokanałowość zaangażowania klientów jest wyższa niż kiedykolwiek – korzystają średnio z dziewięciu różnych kanałów komunikacji z firmami.
Źródło: Raport o stanie połączonych klientów, wydanie piąte, Salesforce
Komunikacja omnichannel pomaga uzyskać bardziej dogłębne zrozumienie podróży klienta poprzez śledzenie interakcji w różnych kanałach. Dzięki temu firmy mogą przewidywać potrzeby i proaktywnie reagować na problemy.
Co więcej, spójność osiągnięta dzięki komunikacji omnichannel wzmacnia relacje z klientami. Niezależnie od tego, czy klienci kontaktują się za pośrednictwem poczty elektronicznej, platform społecznościowych czy aplikacji, doświadczają ujednoliconej obecności marki, która wzmacnia zaufanie i lojalność.
Strategicznie wykorzystując komunikację omnichannel firmy mogą przekształcić wdrażanie klientów w zharmonizowaną i wpływową podróż, która przemawia do użytkowników na każdym poziomie.
Oceniaj skuteczność wdrożeń samoobsługowych
Dzięki zaawansowanym narzędziom Salesforce do analizowania i raportowania łatwo jest sprawdzić, czy wdrażanie klientów przebiega pomyślnie. Możesz sprawdzić kluczowe liczby, takie jak:
- Współczynnik aktywacji użytkowników, który mierzy odsetek użytkowników, którzy zarejestrowali się na platformie.
- Time-to-Value, który mierzy, jak szybko klienci dostrzegają wartość.
- Churn Rate, który śledzi rezygnacje klientów.
- Współczynniki konwersji, które śledzą liczbę użytkowników wersji próbnej zarejestrowanych na platformie;
- i zadowolenie klienta.
Salesforce zapewnia firmom pełny obraz powyższych danych i pomaga ulepszyć plany wdrożenia, aby uzyskać jak najlepsze wyniki.
Popraw jakość obsługi klienta dzięki samoobsługowemu wdrażaniu
Experience Cloud i Omnichannel Communication współpracują, aby stworzyć dla użytkowników nowy sposób na samodzielne rozpoczęcie korzystania z usług. Użytkownicy nie są już tylko biernymi uczestnikami, teraz mogą także kierować własną podróżą.
To rewolucyjne podejście gwarantuje, że użytkownicy doświadczą dostosowanej i spójnej podróży klienta, a firma otwiera nowe możliwości, podnosząc jakość wdrażania.
