Dealerzy i krajowe firmy zajmujące się sprzedażą (NCS) stoją przed kilkoma wyzwaniami, m.in.:
- brak możliwości dostępu do danych klientów w czasie rzeczywistym,
- słaba komunikacja między dealerami,
- niespójne doświadczenia klientów w różnych lokalizacjach.
Kwestie te wpływają na ich zdolność do podejmowania świadomych decyzji i optymalizacji działań.
Rozwiązanie polega na połączeniu analityki biznesowej (BI) i analizy danych z innowacyjnymi rozwiązaniami programowymi, takimi jak Salesforce. Nie są już opcjonalne, ale niezbędne, aby utrzymać przewagę w branży motoryzacyjnej.
Nadszedł czas, aby wyjść poza arkusze kalkulacyjne i wykorzystać zaawansowane rozwiązania programowe, aby uwolnić pełny potencjał danych i zapewnić sukces biznesowy.
Jedź do przodu i wzmacniaj współpracę dealerów i NSC
Współpraca pomiędzy dealerami i NCS jest ważna dla usprawnienia procesu realizacji zamówień. Mimo że mają różne informacje, muszą współpracować, aby uszczęśliwić klientów i pomóc firmie odnieść sukces.
Jak BI i analityka sprzyjają efektywnej współpracy pomiędzy dealerami?
Integracja systemów
Narzędzia Business Intelligence (BI) i analityczne promują współpracę między dealerami. Narzędzia te pomagają efektywnie komunikować się pomiędzy różnymi źródłami danych i rozbijać silosy. Wszystkie strony mają dostęp do tych samych informacji.
Jedno, wiarygodne źródło informacji
Rozwiązania BI zapewniają jedno źródło prawdy, gwarantując, że wszyscy interesariusze działają w oparciu o spójne i dokładne dane. To ujednolicone podejście eliminuje rozbieżności, wzmacniając zaufanie i usprawniając procesy decyzyjne.
Lepsza widoczność i akceptacja
Większa widoczność i przyjęcie narzędzi BI wśród dealerów i NSC poprawiają przejrzystość. Dzięki wglądowi w czasie rzeczywistym obie strony mogą monitorować wydajność, identyfikować trendy i szybko reagować na zmiany rynkowe.
Ważne obszary analiz w branży motoryzacyjnej
Wzorce zachowań klientów
Jak zrozumieć zachowania klientów i poprawić ogólne doświadczenie? Korzystaj z analityki i business intelligence. Firmy mogą uzyskiwać informacje z różnych źródeł, takich jak systemy zarządzania dealerami (DMS), bazy danych dotyczące sprzedaży i marketingu oraz bazy danych demograficznych.
To gromadzenie danych tworzy szczegółowe segmenty klientów i zapewnia wgląd w ich preferencje. Dzięki tym odkryciom firmy motoryzacyjne mogą dostosować swoje strategie w celu poprawy jakości obsługi klientów, skutecznego docierania do nowych klientów i utrzymywania lojalności obecnych klientów.
Inteligencja biznesowa i analizy umożliwiają precyzyjne targetowanie i spersonalizowany marketing, co prowadzi do budowania silniejszej bazy klientów.
Budżet marketingowy
Zarządzanie wydatkami marketingowymi ma kluczowe znaczenie dla dealerów, którzy chcą jak najlepiej wykorzystać swoją inwestycję. Jak to zrobić? Oceniając taktyki marketingowe, dane sprzedażowe i trendy makro. Analityka dostarcza cennych informacji na temat:
- Jak skuteczne są kampanie
- Które obszary wymagają poprawy
Planowanie oparte na scenariuszach umożliwia dealerom prognozowanie wyników w różnych warunkach.
Takie podejście pomaga w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących alokacji budżetu, zapewniając kierowanie środków na najskuteczniejsze strategie. Dodatkowo optymalizacja mediów gwarantuje, że działania marketingowe dotrą do właściwych odbiorców we właściwym czasie.
Łańcuchy dostaw
Radzenie sobie z niedoborami części i stagnacją w zapasach wymaga elastycznego podejścia, aby zapewnić ciągłość działania i satysfakcję klientów.
Zrozumienie preferencji klientów dotyczących różnych modeli pojazdów, typów skrzyń biegów, typów silników i innych specyfikacji ma kluczowe znaczenie. Dlatego warto analizować te preferencje za pomocą analityki i metryk. Dealerzy uzyskują informacje na temat odpowiedniego zestawu typów pojazdów, aby zaspokoić popyt, a tym samym zmaksymalizować zyski.
Prognozowanie za pomocą sztucznej inteligencji
Przewidywanie trendów za pomocą funkcji sztucznej inteligencji pomaga wcześnie zidentyfikować potencjalne wady pojazdu, zapobiegając kosztownemu wycofywaniu produktu. Wczesne wykrycie problemów pozwala podjąć działania mające na celu ich naprawienie, zanim się pogłębią.
Sztuczna inteligencja usprawnia także sposób, w jaki dealerzy radzą sobie z problemami klientów. Szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów może poprawić satysfakcję i lojalność klientów, z kolei wszelkie negatywne doświadczenia mogą szybko się rozprzestrzenić, wpływając na reputację dealera.
Dzięki sztucznej inteligencji salony samochodowe wyprzedzają potencjalne problemy i optymalizują swoje strategie reagowania, co zwiększa zaufanie i podtrzymuje sukces biznesowy.
Przykłady kluczowych narzędzi analitycznych dla dealerów i NSC
Pytanie brzmi, jakie wskaźniki są ważne dla dealerów? Które z nich mają znaczenie dla NSC? Ponieważ działają na różnych poziomach sprzedaży, ich podejścia nieco się różnią. Oznacza to, że analizy i BI muszą być dostosowane do ich konkretnych celów.
Kluczowe wskaźniki dla dealerów
Jakie są kluczowe wskaźniki dla dealerów? Te wskaźniki pomagają dealerom optymalizować swoje działania, zwiększać zadowolenie klientów i napędzać wzrost sprzedaży:
- Panele wskaźników KPI dotyczące utrzymania klienta:
Te pulpity nawigacyjne śledzą lojalność klientów i powtarzalność transakcji, pomagając dealerom zrozumieć i poprawić wskaźniki utrzymania klientów.
- Plany konserwacji serwisu:
Monitorowanie wykorzystania i skuteczności planów konserwacji usług gwarantuje, że klienci są zadowoleni z wydajności swoich pojazdów i pomaga generować stałe przychody.
- Zarządzanie leadami i śledzenie szybkich reakcji:
Skuteczne systemy zarządzania potencjalnymi klientami i szybkie śledzenie reakcji pomagają dealerom szybko pozyskiwać, monitorować i konwertować potencjalnych klientów, zwiększając możliwości sprzedaży.
- Agregacja leadów (DMS, CRM, dystrybutor):
Agregowanie potencjalnych klientów z różnych źródeł, takich jak systemy zarządzania dealerami (DMS), systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) i dystrybutorzy, pomaga dealerom uzyskać pełny obraz informacji o ich potencjalnych klientach.
- Badanie satysfakcji klienta:
Wysyłanie zaproszeń do ankiet i importowanie danych z opinii klientów pozwala dealerom mierzyć satysfakcję i identyfikować obszary wymagające poprawy.
- Zgłaszanie i rozwiązywanie incydentów:
Sprawne śledzenie i rozwiązywanie incydentów zapewnia szybkie rozwiązywanie problemów klientów, zwiększając ich zaufanie i satysfakcję.
- Akceptacje gwarancji:
Monitorowanie akceptacji gwarancji pomaga dealerom zrozumieć niezawodność ich produktów i skuteczność ich polityk gwarancyjnych, zapewniając wgląd w działanie produktów i spokój ducha klientów.
Kluczowe wskaźniki dla NSC
Krajowe firmy sprzedażowe (NSC) w branży motoryzacyjnej muszą monitorować różne wskaźniki, aby zapewnić sprawne działanie i sukces swojej sieci dealerskiej. Oto kilka kluczowych wskaźników:
- Raportowanie wizyt u dealera:
- Wizyty serwisowe i częściowe: Wizyty monitorujące związane z serwisowaniem pojazdów i częściami pomagają NSC zapewnić, że dealerzy zapewniają stałą i wysokiej jakości obsługę posprzedażową.
- Wizyty sprzedażowe: Monitorowanie wizyt sprzedażowych gwarantuje, że dealerzy przestrzegają protokołów sprzedaży i zapewniają doskonałą obsługę klienta w procesie sprzedaży.
- Wizyta techniczna: Wizyty te skupiają się na technicznych aspektach konserwacji i napraw pojazdów, zapewniając dealerom utrzymanie wysokich standardów usług technicznych.
- Plany działania dealera:
Plany te określają konkretne działania, które dealerzy muszą podjąć, aby osiągnąć cele w zakresie wydajności i poprawić ogólną działalność. NSC monitorują wdrażanie i skuteczność tych planów.
- Monitorowanie rabatów na części samochodowe pomaga NSC zarządzać zachętami dla dealerów za zakup części od producenta, zachęcając do lojalności i zapewniając standardy jakości.
- Raportowanie otwartych zleceń pracy:
Wskaźnik ten śledzi liczbę otwartych zleceń pracy u każdego dealera, pomagając NSC zapewnić, że dealerzy szybko zarządzają zadaniami związanymi z konserwacją i naprawami oraz je realizują.
- Roszczenia z tytułu gwarancji samochodowej:
Śledzenie roszczeń gwarancyjnych zapewnia wgląd w niezawodność pojazdów i skuteczność polityk gwarancyjnych, pomagając NSC rozwiązywać typowe problemy i poprawiać jakość produktów.
- Zarządzanie planem serwisowym:
NSC monitorują administrację i skuteczność planów usług oferowanych klientom, upewniając się, że plany te spełniają potrzeby klientów i generują stałe przychody dla dealerów.
- Sprzedaż poprzez usługę:
Wskaźnik ten śledzi sprzedaż wygenerowaną w wyniku interakcji z obsługą posprzedażową, podkreślając możliwości sprzedaży krzyżowej i poprawy ogólnych wyników sprzedaży.
- Zmiana własności:
Monitorowanie zmian we własności dealerów pomaga NSC sprawnie zarządzać zmianami i utrzymywać spójne standardy wydajności w całej sieci.
Koncentrując się na tych kluczowych wskaźnikach, NSC mogą skutecznie nadzorować swoją sieć dealerską oraz zapewniać wysokie standardy obsługi i sprzedaży.
Dlaczego warto używać Salesforce do analizy biznesowej w salonach samochodowych?
Niezawodne rozwiązanie, takie jak Salesforce, może pomóc firmom na wiele sposobów:
- Pomaga przyjrzeć się obecnym praktykom i znaleźć obszary wymagające poprawy.
- Twoja firma może się szybko skalować dzięki potężnym narzędziom do automatyzacji marketingu, zarządzania potencjalnymi klientami i interakcji z klientami.
- Doskonale radzi sobie z optymalizacją zasobów. Salesforce pomaga Twojemu zespołowi pracować wydajniej, redukując zbędną pracę i zwiększając produktywność.
Łącznie te korzyści sprawiają, że Salesforce jest nieocenionym atutem zapewniającym sukces biznesowy.
